物业房管职员个人述职报告
三、一年来主要收获和体会
1. 能够坚持对物业管理行业的法规、条例规章的学习，全面了
解和掌握涉及物业管理及房地产开发的各种法规、条例规章；
2. 对《万达地产经营管理制度》、《万达地产物业管理制度》、物业公司ISO9001体系文件进行全面学习，并提出修改意见；
3. 整顿房管员队伍，提高服务接待水平。
四、工作中最大的收获
经历了物业管理中的前期介入、接管验收、入伙工作、日常服务与维修、9000文件的编写等工作的全过程，为日后提高管理水平积累了经验，经历就是财富。
五、工作中遇到的最大困难
遇到的最大困难就是与相关部门的协调配合。物业公司、业主、施工单位、项目公司四方，物业公司处于弱势，物业部又是物业公司的一线部门，经常不被理解和信任。被误解或得不到信任是件很痛苦的事。
六、存在的主要问题
1. 还缺乏对物业管理行业的深刻理解；
2. 在与其他部门沟通协调上还存在问题；
3. 个别问题爱叫真，显得死板，得罪了不少人；
4. 灵活运用法律法规及行政规章处理各类问题上还缺乏经验；
5. 管理方式方法上存在简单化倾向。
七、下步工作打算
1. 全力配合公司完成小区争创全国优秀物业管理小区工作；
2. 进一步做好各岗位人员的培训工作，在提高服务质量上下功夫；
3. 加强与业户的沟通，融洽关系，采取多方法、多渠道提高物业费收缴率；
4. 持续推进地上停车位出租及车辆出入口收费管理工作；
5. 重点解决好保安员的形象及尽职尽责问题；
全力完成20**年度其他工作目标。