高速公路系统提升服务水平活动服务心得

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高速公路系统晋升处事水平勾当处事心得
为深切开展全区高速公路系统“微笑处事温馨高速”勾当，周全晋升全系统职工处事意识和处事水平，塑造精采形象，我有这几点心得；
一、指导思惟和根基方针
指导思惟：以科学成长不美观为指导，坚持以酬报本的处事理念和我局“奉献、求实、立异、高效”的焦点价值理念，深切贯彻落实省厅、市局
“微笑处事温馨”勾当现场会精神，把“微笑处事温馨交通”勾算作为强化打点、晋升处事，规范功令的主要抓手，作为群众性文明建树的主要内容，充实调动局属各单元的积极性和缔造性，进一步提高交通运输行业处事水安然安祥运政功令人员整体素质，推进公司事业快速健康成长。
根基方针：以晋升处事水平、提高处事质量、拓宽处事渠道、重塑公司形象、打造微笑处事为重点，按照“内强素质、外树形象”的总体要求，在一个月时刻内，力争“微笑处事温馨司乘人员’勾当初见成效，并形成轨制化、规范化的长效机制。
二、勾当内容
鼎力开展“一笑、二礼、三心、四创、五建”勾当
一笑：即微笑处事。微笑，可传达友情，缩短距离，缔造兴奋协调空气，使人际关系在良性互动中进一步融洽。我们的糊口中离不开微笑，工作中离不开微笑。微笑处事是优质处事不成贫窭的，我们的政务窗口、处事窗口工作人员，要有发自心里的、真诚的微笑。在微笑处事中让别人和自己欢愉起来。
二礼：即收费过程中行举手礼，处事窗口工作人员在接待来人行注目礼。在收费过程中，要求对方出示证件、理当使用文明用语，而且做到精神丰满，神色自然，微笑处事。非论是行举手礼仍是注目礼都是根基要素。
三心：即热心问候，精心处事，衷心祝愿。窗口处事人员在收费时必需要说通俗话，使用“请、您好、再会”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，立场热情，诚恳处事。
四创：即创文明职工标兵。创文明窗口，创文明行业，创温馨高速公路、人平易近对劲高速公路。“四创”是递进的关系，小我争创文明职工标兵，集体争创文明窗口，系统争创文明行业。非论单元仍是小我都要树立功令为平易近、求真务实、合理收费清正清廉的新政风。经由过程每小我的全力，晋升窗口处事水平，把小我愿景和团队愿景有机连系起来，从而带动单元甚至整个行业处事能力和处事水平的晋升，达到文明行业的整体下场，最终建树温馨、人平易近对劲的高速公路。
五建：成立微笑文明处事规范、处事窗口微笑文明处事规范、文明处事尺度化培植规范，从而整体晋升全系统微笑处事，全力打造温馨沪宁高速公路的整体水平。
在工作中过程中，我也许有的处所还做的不够，我会尽我自己最年夜的全力做好“微笑处事
温馨高速的勾当！