员工培训手册（设备部员工培训管理规程）
4.3.5 考试方式：
a) 试卷考试；
b) 课堂问答。
4.4 专业技能培训。
4.4.1 专业技能培训由设备部主管(工程师)具体负责。
4.4.2 专业技能培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.4.3 培训内容：
a) 电工类：
——《供配电设备设施操作标准作业规程》；
——《供配电设备设施运行管理标准作业规程》；
——《供配电设备设施维修保养标准作业规程》；
——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
b) 电梯类：
——《电梯运行管理标准作业规程》；
——《电梯维修保养标准作业规程》；
——《电梯故障维修标准作业规程》：
——《电梯困人救援标准作业规程》。
c) 给排水类：
——《给排水设备设施操作标准作业规程》；
——《给排水设备设施运行管理标准作业规程》；
——《给排水设备设施维修保养标准作业规程》；
——《二次供水管理标准作业规程》。
d) 公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业规程》；
e) 制冷类：
——《中央空调操作标准作业规程》；
——《中央空调运行管理标准作业规程》；
——《中央空调维修保养标准作业规程》。
f) 弱电类，如《弱电系统维修标准作业规程》；
g) 公共类：
——《工具管理标准作业规程》；
——《设备综合管理标准作业规程》；
——《测量设备管理标准作业规程》；
——《值班管理标准作业规程》；
——《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
h) 其他相关规程。
4.4.4 培训形式：
a) 分工种集体授课；
b) 分工种集中讨论。
4.4.5 考试方式为现场实际动手能力评估。
4.5 服务培训。
4.5.1 服务培训由公司安排授课人员讲授。
4.5.2 服务培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.5.3 培训内容：
a) 文明用语；
b) 仪表仪容；
c) 礼貌礼节；
d) 服务意识；
e) 服务技能；
f) 服务要求。
4.5.4 培训形式为集中授课。
4.5.5 考试方式：
a) 试卷考试；
b) 课堂问答。
4.6 物业管理知识培训。
4.6.1 物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。
4.6.2 物业管理知识培训每季度进行1次，每次不少于90分钟。
4.6.3 培训内容：
a) 物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》《城市房屋修缮管理规定》为设备部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容；
4.6.4 培训形式：
a) 公司集中授课；
b)