物业员工培训手册
一、 巡护保安岗位职责；
二、 岗位效能考核细则；
三、 巡护路线和巡护时间；
四、 巡检项目；
五、 突发事件处置程序及现场保护；
六、 队列训练、体能训练；
七、 反扒知识；
八、 消防安全管理制度；
九、 灭火器、消火栓操作规程；
十、 灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；
十一、大厦技防设施介绍；
十二、大厦重点部位防范措施；
十三、大厦广场秩序管理；
十四、民事纠纷调解。
第九章 门卫保安岗位
目的：孰悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定，注重仪容仪表和言谈举止，保持门厅秩序良好，为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务，密切注视门厅周边动态，把好大复安全第一关。
一、 护卫保安岗位职责；
二、 岗位效能考核细则；
三、 护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准；
四、 队列训练、体能训练；
五、 邮件收发管理规定；
六、 外来人员进出管理规定；
七、 物品搬入、搬出大厦管理规定；
八、 门厅秩序维护；
九、 钥匙箱管理规定；
十、 电话接转规定；
十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序；
十二、业主投诉、报修规程。
第十章 监控保安岗位
目的；熟悉监控保安岗位职责，掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法，充分发挥设备、设施的作用，避免或减少突发事件所造成的损失。
一、 监控保安岗位职责；
二、 岗位效能考核细则；
三、 队列训练、体能训练；
四、 消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除；
五、 电视监控系统操作规程及一般故障排除；
六、 红外线报警系统操作规程及一般故障排除；
七、 灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十一章 车辆管理保安岗位
目的：熟悉车辆管理岗位职责，养成良好的保安形象，学习车辆管理制度，增强安全防范意识，维护停车库、停车场交通秩序。
一、 车辆管理保安岗位职责；
二、 队列训练、体能训练；
三、 安全防范常识；
四、 本岗位服务技能；
五、 岗位效能考核细则；
六、 灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
第十二章 绿化养护岗位
目的：熟悉绿化工岗位职责，提高专业技能，掌握操作流程、服务要领，增强服务意识。
一、 绿化工岗位职责；
二、 环境美化、绿化、净化等环保意识；
三、 绿化专业书刊、典范资料学习；
四、 花卉养护知识，花卉树木修剪、整形常识；
五、 参观学习园林典范单位；
六、 绿化工具使用、保养。
第十三章 保洁岗位
目的：熟悉保洁工岗位职责，掌握岗位操作规程、标标，严肃工作纪律，树立保洁服务职业道德意识，提高保洁质量。
一、 保洁工岗位职责；
二、 环境保护意识；
三、 工作标准、工作纪律；
四、 特殊保洁项目示范观摩、学习；
五、 保洁工具使用、保养。