酒店前厅培训计划

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       工作项目程序 标  准
       预订单存档 将预定单按团队、散客、会议分别放入预订夹。
       更改单的存档 查寻出客人的原始预订单，将更改单附载在预订单上。
       取消单的存档 查寻出原预订单附于取消预订单之上，然后存入取消柜中。
       工作项目名称：客史档案的建立与查询处理
       工作项目承担：前台接待
       工作项目程序 标 准
       准备登记表 将办理登记的客人住宿登记表，放置在预定单上，并逐项输入电脑。
    建立客史 1、首先输入客人的姓名和性别，公司名称，家庭地址、邮政编码、国籍、城市名称、证件名称、证件号码等，以此为据，为客人建立简史；2、将客人其他特殊要求输入备注一栏；3、若客人是酒店会员，需将会员号码输入备注一栏；4、特殊客人的要求需特别注意关照时，将客人的所有资料输入电脑。
    确认 以检查电脑存贮的资料是否与客人手写的资料相符，应确认无误。

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