公安局集中处理群众信访问题工作总结

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　　5月21日，我分局局长在公共场所接待群众活动在xx街头展开，局长xxx同志带领分局领导和部分科、所、队领导走上街头，热情接待群众，耐心解答群众关心的户籍政策、治安问题等问题。市局党委委员、政治处主任xxx同志也亲自带领市局相关部门的同志到现场指导。信访群众在得到局长当场受理解决后均满意而回，活动取得了良好效果。为确保接访活动的顺利进行，分局xxx局长活动前一天还亲自到xx、xx两地，实地察看确定了接访地点，并对接访活动提出了具体要求。据纺计，局长在公共场所接访活动中，我分局共受理群众信访问题事项x起x人，其他事项x件，答复群众咨询事项xx件。

>　　此外，按照上级公安机关的要求，我分局认真落实约访制度，对平时来访的信访人，因故未能见到局长的，另行约定局长接访时间，使每一位群众均受到局长接待。在接访中，xxx局长当场确定责任人负责办理，并亲自协调、督促责任单位加快办理进度，使问题很快得到解决，来访群众对此表示十分满意，其中一名来访群众感动地在《公安机关集中处理群众信访问题登记表》上的“信访人意见”一栏中写道：“今天来到你局见到了陈局长，20多天的沉冤，终于有了新的希望，我现在只有谢谢”。
　　四、全面落实领导包案责任制度，切实为信访群众解决实际问题，确保“件件得到依法处理”，
　　为实现“件件得到依法处理”的目标，我分局严格依照新修订的《信访条例》的有关规定，落实领导包案责任制度，组织和协调各部门，形成合力，及时妥善地解决了群众的实际问题。分局在制定工作方案时，就明确地把局领导包案制作为和一把手亲自接访并列的一项工作原则，建立了实行分局一把手接访、班子成员包案、部门负责、民警具体经办的责任制度。对分局排查出的x宗历年来重点信访案件，以及接访活动开始后受理的x宗需要进行跟踪调查的案件，分局进行了专题研究，逐一确定了包案领导、责任单位，由责任单位确定了主办民警，制定了具体侦查和工作措施，要求责任单位在限期内解决问题。通过落实领导包案制度，使受理的xx宗信访案件均及时得到了解决。
　　五、逐步建立统一领导，齐抓共管的公安信访工作新机制
　　通过集中处理群众信访问题专项活动，我分局严格落实“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，形成了党委统一领导、一把手亲自组织协调、分管领导具体负责、各部门各警种各负其责、齐抓共管的公安信访工作新机制，进一步落实工作责任，将处理群众信访问题情况纳入干部绩效综合考评，与其立功受奖、晋职晋衔挂钩，初步建立起畅通、有序、务实、高效的公安信访工作新秩序。
　　在集中处理群众信访问题专项活动第一阶段中，我分局取得令人满意的结果，但是也仍存一些问题：一是部分单位领导和民警未能认真领会上级公安机关开展集中处理群众信访问题工作的意义，思想认识仍有待加强；二是民警对新修订的《信访条例》的学习还有待加强；三是《信访条例》修订后的信访处理工作程序还有待进一步完善；四是信访工作的长效机制还有待进一步健全。这些都有待在第二阶段的复查和总结验收工作和今后的工作中不断加强和改进

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