邮政局公众服务处党支部年终总结

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　　1、为提高营销人员职业道德素养、科学文化知识、营销技能水平和创造性思维，我处于05年10月制定了“营销员素质培养五年规划”。
　　2、为实现由系统控制量收、结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对05版收寄系统进行了完善，05年11月9日对05版收寄系统一期进行了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。
　　3、在推进投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了“劳务增员”模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。
　　4、我处与零售公司进行了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。
　　5、我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营发展战略的研究。
　　6、我处05年9月底前完成了20**年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作，并于11月初完成了20**年经营预算工作。
　　7、我处对05版操作系统的操作流程进行了修订，05年11月初印制完成了《支局生产作业集中交易处理系统使用说明书》，并下发到各基层单位。
　　8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于05年9月组织11185人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。
　　9、为加大对邮政新业务、新产品的宣传力度，我处对全市邮电局、所电视设备情况进行了调查，并在06

年的业务宣传计划和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的计划和费用支出。
　　10、为加大营销培训及经验交流的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了20**年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。
　　11、为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。
　　（三）正在进行中的整改措施有5项
　　1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进行调整和完善，为配合零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。
　　2、为健全完善服务检查制度，加强服务管理，我处根据《北京邮政文明行业标准》中的“服务标准”，正在制定《北京邮政服务工作监督检查管理办法》。
　　3、为加强对投递服务的管理，改善投递网，加强投递能力建设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进行调整。
　　4、我处严格按照综合评价体系的要求，对11185客服中心的服务水平进行监督考核，每半年将通过满意度测评对11185客服中心的服务水平进行监督和考核。
　　5、为落实北京邮政服务“三农”措施，我处在即将开始的“五节联送”活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。
　　三、支部成效、经验和体会
　　20**年，按照管局和机关党委工作部署和要求，我处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其中包括经营工作任务、学习 （www.qz26.com）王顺友活动，开展先进性教育活动等，落实新党员发展工作（发展新党员1人，预备党员转正2人），
　　我们的体会是：
　　（一）党支部工作必须求真务实，党务工作如果脱离了经营发展这个中心，支部建设工作就失去了意义。
　　（二）抓好经营服务工作是实现党的“三个代表”重要思想和具体体现。
　　（三）调动和振奋全体党员的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。
　　在新的一年里，公众服务处将按照管局十三次党代会提出的要求再接再厉，为北京邮政的发展做出更大的贡献。

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