特钢有限公司质量管理工作总结

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　　（四）物料
　　1、积极寻求采购新物料，所采购的废料、备品配件、辅料在满足质量的基础上实行成本最低化，制定和实施合理利用物料，减少浪费。
　　2、采用科学方法降低物耗，并分析和评价降耗工作，不断改进方法，寻求降耗的新途径。
　　（五）技术
　　1、对企业现有技术水平进行评价，并与同行或竞争对手进行比较分析，为技术开发和改造提供充分的依据。
　　2、以国际先进技术为目标，积极开发、引进行采用先进技术。
　　3、制定和实施技术开发与改造的目标和计划，落实为增强技术先进性所采取的措施。
　　4、采用科学的评价方法，对开发和引进技术进行可行性论证。
　　5、对开发和引进技术，采用有力措施消化吸收，并尽快应用于质量改进和提高生产能力。
　　四、过程管理
　　（一） 市场调研和合同评审
　　1、重视市场调研，每月领导层都要专门出差搞市场调
　　研，准确地确定顾客对产品的需求，为开发新产品提供科学充分的论据。
　　2、按规定程序对进行评审，沟通合同双方关系，协调内部工作，解决不一致的问题，确保企业具有满足合同要求的能力。
　　（二） 设计和开发
　　1、对国际和国内先进水平为目标开发新项目，积极采
　　用新工艺、新技术、新设备，适应国内外市场变化的需要。
　　2、开发的机构健全，

成立专门的开发班子，下设3个研究，分门别类开发新品，并在人、财、物等资源上给予保障。
　　3、按规定程序制定和实施开发计划，确保项目符合规定的要求和需要。
　　（三） 采购
　　1、严格控制采购，按规定程序采购原辅材料、备品配
　　品件等，确保符合规定要求。
　　2、组织对供应商的质量保证能力进行评价，合理选择供应商。加强对供应商的管理与使用，为顾客提供质量的整体保证。
　　（四） 经营服务过程
　　1、制定并执行整个经营服务过程控制程序和计划，对特殊过程按规定要求进行鉴定和监控，确保生产在受控状态下进行。
　　2、对关键装备及其软件进行控制、维护和保养，确保其过程能力，保持正常稳定地运行。
　　3、认真执行有关规章制度，严格检查和考核。
　　4、优化现场管理，做到清洁生产，保持良好有序的作业环境，确保工作效率和生产安全。
　　（五） 检验和试验
　　1、设立质量检验机构，成立检测中心，配备足够的称职人员和必要的设备，建立并保持进行检验和试验活动的文件化程序，企业被评为泰州市合格实验室。
　　2、对检验和试验状态明确标识，严格控制不合格品，确保投产、转序符合规定要求，不合格品不出厂。
　　（六） 检验、测量和试验设备
　　1、设立管理机构，配备称职人员，按规定程序对检验、测量和试验设备进行控制、校准和维护，使其保持测量能力要求。
　　2、重视检验、测量和试验技术的更新，积极研制和配备新的检测设备，加快实现检测手段的现代化。
　　（七） 纠正和预防措施
　　1、建立和保持实施纠正和预防措施的文件化程序。
　　2、针对实际或潜在不合格原因，制订纠正或预防措施。
　　3、按计划实施纠正或预防措施，并对实施情况进行跟踪和有效性评价，不断进行质量改进。
　　（八） 搬运、贮存、包装、防护和交付
　　对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付过程进行控制，使其符合规定要求，保证产品安全、无损、按时交付。
　　（九） 过程审核
　　1、按规定程序有计划地开展过程审核。
　　2、根据审核结果，及时采取纠正措施，并对实施情况进行跟踪和有效性评价。
　　（十） 服务
　　建立和保持为顾客提供快速反应的服务系统，按规定程序实施、验证和改进服务工作，不断满足顾客需求。
　　五、质量成效
　　（一）产品质量
　　1、产品获得顾客好评，适销对路，因此市场占有率达70%以上，获___省名牌产品。
　　2、主要产品装备水平经国家授权机构测定达到国内领先水平，质量在同行业中处于领先地位。
　　3、主要产品经各级（国家、行业、地区）抽查全部合格，评价良好。
　　4、产品质量不断改进，水平逐年提高。
　　（二）运行效果
　　1、经营业绩良好、成本、利润和上交税金在同类企业中领先。
　　2、交货期满足合同要求，合同履约率100%。
　　3、重视资产经营，资金周转快，实现资产保值增值。
　　4、贯彻国家有关方针、政策、节能、降耗和减损取得良好成效。资源得到合理利用。
　　5、企业依法经营，和供应商建立了互利共荣的伙伴关系，社会信誉高。
　　六、顾客满意程度及社会责任
　　（一）对顾客的承诺
　　企业的产品对顾客有明确的承诺，有措施保证，并不断改进，使在承诺得到满意兑现。
　　（二）与顾客的关系
　　在主动听取顾客意见，迅速解决顾客投诉、有效提供服务和不断改进与努力实现顾客需求等方面与顾客建立并保持了良好的关系。
　　（三）顾客

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