宾馆总监室工作总结

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　　3、组织员工发挥自己的特长，参加省管局组织的书画展，并获得了较好的成绩。
　　五、组织、计划、实施服务承诺活动和“南湖之星”评选活动。
　　1、年初制定并下发了《南湖宾馆20**年服务承诺实施方案》，要求各部门学习，并按照方案的要求践行服务承诺。并监察各部门的学习、落实情况，及时收集信息、案例，进行宣传、报道。
　　2、我馆服务承诺活动取得了显著成绩，餐饮宴会部被省管局评为服务承诺活动先进单位；李桂杰被评为服务承诺活动先进个人。通过开展服务承诺活动，各部门及广大员工增强了服务意识，勇于改进服务方式，提升了宾馆的整体接待服务水平。
　　3、继续开展“南湖之星”评选活动。全年宾馆共有233人被评为南湖之星，其中获得四星17人，三星14人，二星44人，一星158人。
　　六、当好领导的参谋和助手，全力配合主管副总及

其它副总的工作。
　　1、坚持每半月出一期《监察简报》，剖析在监察中发现的问题，促使各部门改进管理。截止到目前为止，共编写了17期《监察简报》。
　　2、年初在沈大棚副总经理的带领下，结合宾馆实际重新修订了《员工手册》。
　　3、每月为轮值副总做宾馆工作小结及下月工作安排的相关材料。
　　4、按照陈总的要求参与《科学饮食，营养配餐知识手册》的编写、校对、印刷工作。
　　5、做好各副总安排的总结、计划、方案等文字材料的编写工作，全年文字量在20万字以上。
　　以上简要地重述了一下总监室20**年所做的主要工作，在完成这些工作的过程中，总监室的全体员工付出了艰辛的努力，他们不畏严寒酷暑，风霜雨雪，坚持每日在宾馆各处检查；他们不畏冷言风语，流长蜚短，敢于发现问题，处理问题。一年来，部门员工之间互相支持，互相包容，使部门工作得到了顺利开展。
　　然而，我们在工作中还存在着一定的不足，主要体现在以下几方面：
　　1、创新意识不够。工作中比较保守，没有足够的创新意识，使得工作缺乏冲击力。
　　2、学习气氛不浓。虽然在宾馆的组织下学习了《没有任何借口》、《人性的弱点》、《企业前沿问题》等书籍，但总监室作为行使总经理监察职能的部门，需了解最新管理理念，最新宾馆酒店业动态，最前沿的企业经营管理知识，同时因日常需处理大量的文字材料，需学习和借鉴成功案例的经验和模式，因此，要不断加强学习，吸纳。
　　以上这些不足是总监室在今后的工作中要不断改进和加以完善的，最为重要的是总监室要在明年的工作中加强学习，一方面要提高员工的自身素质，另一方面也为更好地开展监察工作吸取更先进的理念和经验。

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