酒店客务部终工作总结和下年工作计划

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　　三、工作上的不足之处及体会。
　　1．“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。
　　2．员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，希望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。
　　3．IC制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。
　　4．卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。
　　5．外围植物养护不到位文 秘 家 园，室内生摆摆放不协调，品种单调。
　　四、在20**年里，我们共接待200多个会议，出售客房78234间，接待了150538人次，收到宾客意见信58封，其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封，对我店提出意见或建议的有34封，收到宾客表扬信30封，有效投诉20起（截止12月19日）。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我

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