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“十一”黄金周总结

10-15 21:04:52 来源:http://www.qz26.com 工作总结   阅读:8758
导读:二、全力搞好接待工作,黄金周旅游实现了健康、安全、优质、有序紧紧围绕温家宝总理关于黄金周工作四点重要指示和国家旅游局、省旅游局文件精神,为确保今年“十一”黄金周实现“健康、安全、秩序、质量”四统一目标,我市在组织准备、协调指挥、健康卫生、安全保卫、经营管理、服务保障等方面早计划、早部署。同时加强了黄金周期间的接待协调和旅游秩序的监管,想方设法为外地游客提供优良服务,确保了全市黄金周旅游经济健康发展。 一是将旅游公共卫生纳入了工作重点。我市建立了处理公共卫生事件的应急预案,并保证在公共卫生事件发生后能够按应 急预案的各项要求实施。 二是旅游企业内部办公场所、所有接待游客场所及各种从事旅游服务的运输工具,按照中国疾病预防控制中心公布的《社区综合性预防措施》、《各种污染对象的常用消毒方法》及本地人民政府的有关要求,搞好清洁卫生并加强卫生管理。 三是旅游企业加强了对员工的健康安全知识的教育,员工在认真做好服务工作的同时,注意自身的健康保护。 四是旅游企业所有接触旅游者的工作人员做到了“两熟知”、“两能够
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  二、全力搞好接待工作,黄金周旅游实现了健康、安全、优质、有序
  紧紧围绕温家宝总理关于黄金周工作四点重要指示和国家旅游局、省旅游局文件精神,为确保今年“十一”黄金周实现“健康、安全、秩序、质量”四统一目标,我市在组织准备、协调指挥、健康卫生、安全保卫、经营管理、服务保障等方面早计划、早部署。同时加强了黄金周期间的接待协调和旅游秩序的监管,想方设法为外地游客提供优良服务,确保了全市黄金周旅游经济健康发展。
  一是将旅游公共卫生纳入了工作重点。我市建立了处理公共卫生事件的应急预案,并保证在公共卫生事件发生后能够按应

急预案的各项要求实施。
  二是旅游企业内部办公场所、所有接待游客场所及各种从事旅游服务的运输工具,按照中国疾病预防控制中心公布的《社区综合性预防措施》、《各种污染对象的常用消毒方法》及本地人民政府的有关要求,搞好清洁卫生并加强卫生管理。
  三是旅游企业加强了对员工的健康安全知识的教育,员工在认真做好服务工作的同时,注意自身的健康保护。
  四是旅游企业所有接触旅游者的工作人员做到了“两熟知”、“两能够”。“两熟知”指:熟知卫生防疫部门公布的传染性疾病、食物和职业中毒等疾病的症状、特征和预防措施;熟知所在地治疗传染性疾病或疑似病人留验站及医院的名称、地址和联系电话。“两能够”指:能够对传染性疾病、食物和职业中毒等疾病的表现症状做出大致判断和及时反映;能够及时履行报告制度,并搞好现场控制。
  五是突出旅游企业应对公共卫生事件的防范重点。旅行社:对每个旅游团队建立了人员和行程详细资料的档案管理制度,做到了一旦团队发生公共卫生事件,旅行社能快速、准确地将有关资料提供给卫生防疫部门。饭店:重点做好通风工作、消毒工作,如遇发生公共卫生事件实行分区入住。旅游景区(点):适度掌握游客流量,旅游线路合理布局,确保合理、顺畅、安全、卫生。
  六是完善了旅游咨询服务投诉机制。在浙江旅游之声设立游客客房调剂中心,实际为游客调剂客房150次,解决率达82.5%,全市有110家宾馆纳入房源调剂网络。市假日办共受理旅游投诉32件,当日处理31件,另1件正在处理之中,无重大责任投诉。市假日办组织300名义务引导员在西湖风景区、主要景点引导游客4417人次,接待咨询7709人次,景点义务讲解2935人次,其它服务30781人次。
  四、存在的问题及工作措施
  近几年,我市旅游业大环境不断得到优化,实施西湖综合保护工程使杭州进一步增强了城市核心竞争力,极大地提升了杭州城市的品位和美誉度,加快推进了杭州旅游国际化战略进程。今年“十一”黄金周,杭州旅游市场出现了非典之后的“火爆”现象,随着西博会及其它重大活动的临近,预计黄金周效应将呈持续态势,为确保给中外游客提供一流的服务环境,实现“健康、安全、秩序、质量”的目标,结合黄金周期间组织接待工作暴露出的问题和不足,下一步我们要在以下方面加大工作力度:
  一是加快旅游交通基础设施建设。黄金周期间,西湖风景名胜区沿线时常出现大范围车辆堵塞现象,影响了来杭游客的消费质量,同样也不同程度地影响了旅游城市的美誉度,因此,必须加大旅游交通的投入,优化旅游交通秩序,确保旅游景区的可进入性。
  二是加快景区景点配套设施建设。从我委征集游客综合意见情况来看,游客对西湖景区品位给予了高度评价,但对体现人文关怀的旅游厕所和旅游服务设施还不尽人意,尤其是杨公堤景区的购物点、旅游厕所、停车场以及驻足逗留小憩的场所还很少,亟待加快配套建设。
  三是加快旅游线路标识和景区指示标志工作。由于西湖新增了数十个景点,外地游客对旅游线路还不熟悉,亟待我们加快旅游公交线路标识工作。
  四是进一步挖掘和深化西湖文化的内涵。新西湖的开放,赢得了绝大多数游客的赞许,尤其是在景区总体风格和景观设计上更是得了高分。但也有部分游客提出新景区的文化内涵上尚待深化。今后一方面在建设方面进一步完善,另一方面在宣传方面进一步挖掘。
  五是加快旅游与服务业协调发展的步伐。新西湖的开放,使杭州旅游业走在了全国的前列,并呈现出与国际旅游紧密接轨的趋势,杭州大手笔的景区建设并不是为了赚取公园门票,而是为了使城市成为一个园中之城,使游客在这里留下来慢慢品味杭州。基于这一背景,亟待研究和深化杭州的服务业与旅游业、休闲业的协调发展。


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