酒店PA部经理2017年述职报告
尊敬的各位领导、同志们:
大家上午好!20**年经大厦领导班子讨论，决定由我出任石油大厦PA部经理，主管大厦内所有公共区域及地毯、理石的清洁保养工作。
一年来，在大厦党政班子的正确领导下，在各兄弟部门的大力支持、配合下，在PA部全体员工的努力下， PA部的工作目标基本达到，各项工作也取得了一定成绩。下面就一年来的工作分以下几个方面，向各位领导和同志们做以汇报。
一、思想政治建设情况：
一年来，我能够把学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想当成一项政治任务，进一步领会了中国共产党执政为民的重要意义。特别是进一步领会了关于建设节约型社会、和谐型社会的指导思想，更加看清中国共产党带领全国人民走共同富裕道路的光明前景。
一年来，我把学习与实际工作结合起来，学习与当代最先进经济、科学、文化知识结合起来，努力学习与掌握党的相关方针、政策、法律法规以及实践“三个代表”的践行者。不断提高自己的政治理论水平和政策水平，坚定了实现共产主义的理想信念，提高政治敏锐性和政治鉴别力，增强了自己的责任感和使命感。
二、工作目标的完成情况：
㈠经营成果指标
年初大厦给PA部下达的指标为经营控制在21万元之内，截止11月份已使用为18余万元，控亏指标基本完成，而且还创效2万元。
㈡经营质量指标
客户满意率达到100%，全年无投诉事件。
㈢综合管理指标
安全环保、重点成本费用控制（含耗材、电话费）、劳动用工、稳定工作、设备管理、资产管理、预算执行、规章制度执行及其他各项综合指标均达到大厦规定要求。
一年来，我做了以下几项工作：
一是强化内部培训工作，提高了职工的业务素质和专业技能。一年来，我们采取了请进来，走出去及举办内部培训班的方式对本部门所有员工进行了以讲授了各种机器的使用及保养、地毯的养护日常的清洗、理石的养护、理石的上蜡处理、消防安全知识、礼节、礼貌为主要内容的培训。培训共进行了49次120课时。通过培训使大家掌握了一些应知应会的知识，进一步提高了大家的专业技术素质和技能，从而为各项工作的完成提供了保证。
二是强化安全管理，实现安全生产文明生产。根据石油大厦的总体安排部署，结合本部工作的实际，健全了由部门经理为第一责任人，由领班直接负责具体的安全生产管理工作的安全生产管理组织，并制定出相关责任制度、监管制度，做到事事有人管，件件有人办。形成了员工自我管理、自我约束、自我完善的管理机制。同时，建立健全了以基础资料记录、台账设置方法为主要内容的安全基础管理工作标准，进一步提高了安全生产、文明生产管理水平，为不断改善安全生产条件，实现安全生产与生产经济建设的同步发展创造了条件。
三是加强学习不断提高自身业务技术素质和管理水平。今年年初，按照国家星级酒店管理的要求，经石油大厦领导班子会议研究决定，石油大厦成立了PA部,并由我任PA部经理，全面负责公共区域的清洁保养工作。万事开头难。为了早日同全国的PA部管理接轨，提高自身的管理水平，大厦领导派我先后赴沈阳的一家清洁器械公司和吉林市的一家五星级宾馆，系统地学习了诸如抛光机、洗地机等机器设备的使用、维护；地毯、理石的保养知识。
工作不断的出现新问题，如理石的反色、地毯的板结、地毯油污等都给我们带来了及大的麻烦。于是我就上网查资料，主动与国内同行取得联系，虚心地向人家请教，孜孜不倦的追求得到了回报。通过协调几家清洁剂厂商做样品对比试验，最终解决了问题；由于大厦转门中的理石是由好几种理石拼花形成的，其中的一种叫沙岩，表面象撒上一层沙子一样，没有光滑面，这成了一个棘手的问题，通过学习并向长春的洁诺石材公司老总求援，派了两名工人，耐心细致的进行讲解并做了示范，用了两天晚上时间将转门的理石重新翻新，光亮如初，大家都非常高兴。
一年来，我能注重换位思考，倡导实事求是的工作作风，实施亲情化管理，掌握了工作的主动权。在大厦重新装修，PA部组建的关键时刻，能和大家一起摸爬滚打，夜以继日，克服了重重困难，终于在政治性接待任务来临前出色地完成了清洁任务。凡事都能站在下属或同事的角度上去思索或考虑问题。在同事或下属生日、家属有病或有其它重大事项时，主动地做出反映（如送礼物或出席、探视），尊重并支持他们的兴趣、爱好和特长，赞美和表扬他们的优秀品质、行为，毫无修饰地将自己融入他们之中，有意识地创造一种和谐的、愉悦的、祥和的健康氛围，为建设一支适应现代激烈竞争中的新型团队积极努力。