淘宝创意生活用品网店创业计划书

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4、对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。
5、每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。
6、在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。
7、创新总会伴随着失败，但在不断的创新探索中，把风险降到最低，使我们拥有良好的心理素质。
8、找到自己网店的独特“卖点”
9、定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。
十、需要的技能
1、选择产品，并对价位进行市场定位，锁定目标消费群。
2、摸索，摸索，再摸索（因为这过程中你会学到很多东西，都是一点一滴累积起来的经验）。
3、学习价值创新。如果光以产品来卖产品，是赚不到钱的，赚到的钱也只是够你的日常开销，也称零花钱。
4、熟悉网络交易平台的规则。
5、销售技巧的把握和为顾客的人脉维护，开张纳客，诚信为本。
要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。网上店由于成本低，不用办理繁琐的手续，东西一般都较实惠。一些店家还用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方式让利。网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户。有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。
附件一：关于创意生活用品的调查问卷
亲爱的朋友们：
生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神。乐×淘创意生活用品店将为您带来单纯无杂质的快乐！请您认真回答以下问题，我们将更好的为您服务。
1、您家中是否有一些有个性的生活用品？
　　A、有很多　B、有一些　C、没有
2、您通常由何种途径购买到有个性的生活用品？
　　A、大型商场　B、超市　C、特色小店　D、网店　E、其他
3、您平时是否喜欢网上购物？
　　A、非常喜欢　B、较喜欢　C、一般（无所谓）　D、不喜欢（排斥）
4、您一般通过网络购买的商品属于以下哪类？
　　A、生活必需品　B、非生活必需，但有个性的商品　C、市场上很难买到的商品　D、其他
5、您选择通过网络购物的原因有哪些？（最多选3个）
　　A、节省时间　B、价格低　C、品种全　D、可异地购物　E、送货上门　F、好奇　G、其他
6、在价格合理的情况下，您是否愿意通过网络购买一些有创意的生活用品？
　　A、愿意　B、可以考虑　C、不愿意 www.qz26.com
7、您可以接受的创意生活用品的价格范围是？
　　A、100元以下　B、101-200元　C、201-300元　D、301-500元　E、501-1000元　F、1001元以上
8、影响您在网上购买高价格产品的因素？
　　A、无法实际判定产品质量　B、无法判定商家信用和实力　C、价格并不具优势　D、担心支付安全性　E、其他
9、具备了哪些因素，您会考虑在网上购买高价格产品？
　　A、网店信誉高　B、价格更加便宜　C、具有在线观察产品细节的功能　D、具有点评和详实介绍　E、产品全并有现货　F、其他
10、您比较喜欢哪些促销手段？（最多选3个）
　　A、打折　B、专题促销　C、购物返卷　D、购物送礼　E、免运费　F、积分　G、礼品卡　H、其他
11、网上购物，您最经常使用哪种订货方式？
　　A、免费电话订购　B、网上提交订单　C、即时通讯工具　D、其他
12、您首选使用下列哪种付款方式？
　　A、货到付款　B、网上支付　C、邮局电汇　D、支票付款
13、您对网上购物最长可以接受的配送时限？
　　A、12个小时以内　B、24小时以内　C、1天到2天　D、3天到5天　E、6天到7天　F、7天以上
14、您对使用网络购物有哪些不满意和担心？（最多选3个）
　　A、网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）　B、货物质量不保证　C、配送速度慢　D、配送费用高　E、网页设计不好，查找和订货困难　F、注册手续繁琐　G、售后服务保证差　H、配送服务态度差　I、其他
附件二：《关于创意生活用品的调查问卷》分析

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