殡葬协会2017年度年会上的汇报
二、实行“阳光”殡葬，保护消费权益
殡仪馆公墓管理提供的服务和商品的价格要透明合理，消费者有自主选择服务和商品的**，坚持选择服务“革命制”、“协议制”。实现货真、价实、物有所值、明码实价、自愿选购。推出多层次价格的服务和商品，以满足不同消费群体的殡葬需求。殡仪职工要以高超的服务技能、规范的服务程序，以完好的设备设施和完善的管理，为丧主提供物有所值的各种殡葬服务项目。要有以合理的价格、真实的材料、精致的工艺，以实有文化品位和细致周到的销售服务行为为丧主提供货真价实的各种丧葬用品用具；以诚信的态度保护丧主的消费权益。
三、在便民殡葬上下功夫，消除丧主悲痛与不安。
对具体的丧主来讲，死人的事情是不会经常发生的，一旦遭遇，多会感到束手无策。如果殡仪馆职工能够主动地为其组织好丧事活动，在每个细节上策划好、操作好、服务好，甚至对过去本不是殡仪馆的服务事项（代为守灵、提供丧晏），也能根据自己的能力代为承办。丧主不用找熟人，不用发红包，既便捷又省心、节钱，想来一定是非常受丧主欢迎的。
我们在便民服务上已经作了一些事情，已向社会公布了便民举措和服务承诺，如24小时提供接尸、火化服务，无偿给丧主提供开水等，通过职工的辛勤运作，得到了许多丧主的称颂，今后我们要坚持并进一步完善扩大影响，逐步做到“只需一个电话，其它事交给我们办”的状况。在便民服务工作中，职工一定要有高度的社会责任感和对丧主的满腔热忱，以丧主满意为目标，杜绝冷硬推诿态度和吃拿卡要现象，通过热情周到的服务消除丧主的悲痛和不安。
四、实行绿色殡葬，节约耕地保护环境。
倡导少占地和不占地的骨灰处理方式，控制墓群发展占地面积，减少大墓、白色墓，推出树葬、艺术墓，搞好公墓绿化美化。
总之，20**年我们在工作业务中倡导和推行“阳光殡葬”、便民殡葬、绿色殡葬，真正体现以人为本的思想，体现科学的发展观。进一步转变发展观念，不仅要关注经济发展，而且要关注社会发展，跟得上形势、政治，关注资源节约和环境保护，关注丧主需求和职工成长，不仅要考虑当前发展，而且要考虑长远发展，通过主动转变殡葬中现有的赢利模式和经济方式下的经济增长方式，实现殡葬服务新的飞跃，创造我馆新的经济增长点。
谢谢大家！