应聘银行客服的几个笔试题目

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小弟应聘银行客服，遇到几个很有意思的题目。拿出来大家分享讨论下:
1:客户致电某银行网点柜台的服务差，你怎么应对？
2：接听电话时客户一上来就咆哮怒骂，而且滔滔不绝，无法打断，你怎么办？
3：客户想你咨询你无能力解答的问题，你怎么应对？

以上，三个问题有标准的答案吗？要求是教科书中的答案，个人在实际工作中积累的正确经验也可以！！！！