客户服务笔经

新浪网招聘分两类，一类是技术研发，一类是客户服务。我参加的是客户服务类的考试
，考试一个半钟头，分五大块：
第一部分，给出一些常用网站，要用英文简述这些网站。我答题时分不清baidu和google有多大差别，都是用来搜索信息的嘛。
第二部分，问一些网络方面的常识，比如cookie用来干什么的、怎么估算猫扑网（www.
mop.com）一天的客户访问量。
第三部分，智力题和数学题，类似于公务员考试的第一部分。
第四部分，问一些关于你个人的问题，比如：你迄今为止做过的自己最得意的事是什么
？你的同学平时形容你最多的一句话是什么？用50个字描述你对自己的评价。你的格言。等
等。
第五部分，实际问题，比如：你以一千五百元的价格卖出一台电脑，后来发现报价错了

，应该卖一千七百元，你要怎么才能追回两百元的差价又不失去这个用户？