银行优质服务系列活动实施方案一
12-19 13:32:08
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导读：届时，银行类会员单元组织辖属经营机构，张贴宣传口号、吊挂宣传横幅，开展处事宣传，营造处事月勾当空气。（2）银行立异产物和金融常识推广普及勾当日（5月26日）。以会员单元各经营机构为单元，开展产物营销宣传勾当。可以编印银行新营业或金融常识宣传册或宣传页，在营业年夜厅外设宣传台开展宣传。（3）社会公家问卷查询拜访及处事对劲度评价勾当日（6月9日）。以银行类会员单元及经营机构为单元，组织人员向社会公家发放银行处事查询拜会见卷，开展问卷查询拜访及对劲度评价勾当。要充实筹备，当真部署，对客户的定见、建议和评价，要实时收回，并当真切确进行统计剖析，汇总逐级上报。勾当竣事后，会员单元进行汇总，集中向协会反馈。查询拜会见卷及对劲度评价内容由协会统一设计，会员单元印发。6月18日前报送“银行处事对劲度问卷查询拜访统计汇总表”(附表五)。5、处事月勾当总结、查核。（1）各银行类会员单元要实时总结处事月的勾当情形和经验做法，当真统计填报“处事月勾当进展情形周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情形，分袂上报各自总行和协
银行优质服务系列活动实施方案一,标签：活动策划方案,营销策划方案,http://www.qz26.com
届时，银行类会员单元组织辖属经营机构，张贴宣传口号、吊挂宣传横幅，开展处事宣传，营造处事月勾当空气。
（2）银行立异产物和金融常识推广普及勾当日（5月26日）。以会员单元各经营机构为单元，开展产物营销宣传勾当。可以编印银行新营业或金融常识宣传册或宣传页，在营业年夜厅外设宣传台开展宣传。
（3）社会公家问卷查询拜访及处事对劲度评价勾当日（6月9日）。以银行类会员单元及经营机构为单元，组织人员向社会公家发放银行处事查询拜会见卷，开展问卷查询拜访及对劲度评价勾当。要充实筹备，当真部署，对客户的定见、建议和评价，要实时收回，并当真切确进行统计剖析，汇总逐级上报。勾当竣事后，会员单元进行汇总，集中向协会反馈。查询拜会见卷及对劲度评价内容由协会统一设计，会员单元印发。6月18日前报送“银行处事对劲度问卷查询拜访统计汇总表”(附表五)。
5、处事月勾当总结、查核。
（1）各银行类会员单元要实时总结处事月的勾当情形和经验做法，当真统计填报“处事月勾当进展情形周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情形，分袂上报各自总行和协会。
（2）组织处事月勾当专项查核。为保证处事月勾当的各项放置和要求获得落实，取得实效，协会将对勾当情形进行专项查核评价（附表二）。查核内容首要搜罗：勾当组织放置、组织工作机构设立、勾当宣传、组织员工进修行规行约、主题日勾当、处事搜检看管、进修推广前进前辈典型、新闻媒体宣传报道、勾当情形周报表、总结报送等情形。其中重点考查处事践行、客户处事投诉情形。
（3）处事月勾当竣事后，各单元理当真对处事月勾当进行总结，形成完整的处事月勾当情形总结陈述和本单元（系统）处事状况查询拜访陈述（搜罗：网点数目、处事现状、工作法子、存在的问题、呈现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。
（4）处事月勾当竣事后，中银协将组织勾当前进前辈单元评选，对勾当开展好、成效凸起的会员单元和处所协会进行赞誉。协会在对各会员单元勾当情形进行周全总结和综合评价的基本上，选举出前进前辈单元进行赞誉奖励，表奖比例不跨越会员单元总数的10%；赞誉奖励项目有：勾当组织奖、宣传组织奖、处事立异奖（奖项、数目待定）。
（5）对协会要求会员单元报送的勾当方案、报表、媒体信息、勾当总结及处事状况查询拜访陈述，会员单元过时不报将视同加入评先弃权。
（二）组织开展银行业从业人员职业操守进修教育勾当。
按照中银协统一要求，协会组织各会员单元经由过程培训教育、集中谈判、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》进修教育勾当，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单元。进修教育勾当中银协统一放置，拟定6月组织。
（三）继续推进“省银行业文明规范处事建树勾当”。
抓好协会去年5月起头，组织开展的“文明规范处事建树勾当”，有始有终持续推进，确保建树勾当取得实效。重点工作有：一是细化完美文明规范处事建树勾当的搜检、查核、看管内容和轨范，成立健全搜检督促工作机制；二是完成省级示范单元补选和处事标兵评选工作（三季度）。连系省总工会、省文明办，按照“文明规范处事建树勾当”方案和评选法子，组织会员单元完成补选34个省级示范单元和评选100名处事标兵的申报、举荐、审查、认定工作。具体举荐、评选要求另行通知。三是搞好建树勾当总结，巩固勾当功效。
（四）组织全国级示范单元跟踪搜检。
按照《中国银行业文明规范处事示范单元打点法子》、《中国银行业文明规范处事示范单元查核尺度》和搜检查核方案，配合中银协做好“中国银行业文明规范处事示范单元”的年检抽查，进行跟踪查核。获得“中国银行业文明规范处事示范单元”称号的单元，要对照“示范单元打点法子”和“查核尺度”，抓紧对各自的处事工作进行完美，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面容迎接中银协组织的年度验收查核。验收查核不及格的，将予以摘牌，在系统内传递。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。
（五）组织前进前辈典型进修宣传和经验交流勾当。
各银行类会员单元要鼎力宣传示范单元的前进前辈事迹，普遍推广“何晓工作法”。中银协组织编纂清算部门示范单元前进前辈典型事迹材料，经由过程各自总行发送各单元组织进修；还将组织部门会员单元和处所协会进行现场经验交流会，进修示范单元处事工作前进前辈经验；协会配合中银协做好省内示范单元和“何晓工作法”的经验进修推广，组织开展分歧形式、多条理的培训、交流、不美观摩勾当，扩年夜示范效应，丰硕勾当内容，树立前进前辈典型，培育省银行业自立行业处事品牌。要经由过程中银协、协会网站及其他渠道汇集示范单元和处事标兵的前进前辈事迹，组织进行进修交流，营造进修前进前辈、踊跃争当示范单元的空气，掀起彼此进修的热潮，阐扬示范效应。拟定8、9月组织。
届时，银行类会员单元组织辖属经营机构，张贴宣传口号、吊挂宣传横幅，开展处事宣传，营造处事月勾当空气。
（2）银行立异产物和金融常识推广普及勾当日（5月26日）。以会员单元各经营机构为单元，开展产物营销宣传勾当。可以编印银行新营业或金融常识宣传册或宣传页，在营业年夜厅外设宣传台开展宣传。
（3）社会公家问卷查询拜访及处事对劲度评价勾当日（6月9日）。以银行类会员单元及经营机构为单元，组织人员向社会公家发放银行处事查询拜会见卷，开展问卷查询拜访及对劲度评价勾当。要充实筹备，当真部署，对客户的定见、建议和评价，要实时收回，并当真切确进行统计剖析，汇总逐级上报。勾当竣事后，会员单元进行汇总，集中向协会反馈。查询拜会见卷及对劲度评价内容由协会统一设计，会员单元印发。6月18日前报送“银行处事对劲度问卷查询拜访统计汇总表”(附表五)。
5、处事月勾当总结、查核。
（1）各银行类会员单元要实时总结处事月的勾当情形和经验做法，当真统计填报“处事月勾当进展情形周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情形，分袂上报各自总行和协会。
（2）组织处事月勾当专项查核。为保证处事月勾当的各项放置和要求获得落实，取得实效，协会将对勾当情形进行专项查核评价（附表二）。查核内容首要搜罗：勾当组织放置、组织工作机构设立、勾当宣传、组织员工进修行规行约、主题日勾当、处事搜检看管、进修推广前进前辈典型、新闻媒体宣传报道、勾当情形周报表、总结报送等情形。其中重点考查处事践行、客户处事投诉情形。
（3）处事月勾当竣事后，各单元理当真对处事月勾当进行总结，形成完整的处事月勾当情形总结陈述和本单元（系统）处事状况查询拜访陈述（搜罗：网点数目、处事现状、工作法子、存在的问题、呈现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。
（4）处事月勾当竣事后，中银协将组织勾当前进前辈单元评选，对勾当开展好、成效凸起的会员单元和处所协会进行赞誉。协会在对各会员单元勾当情形进行周全总结和综合评价的基本上，选举出前进前辈单元进行赞誉奖励，表奖比例不跨越会员单元总数的10%；赞誉奖励项目有：勾当组织奖、宣传组织奖、处事立异奖（奖项、数目待定）。
（5）对协会要求会员单元报送的勾当方案、报表、媒体信息、勾当总结及处事状况查询拜访陈述，会员单元过时不报将视同加入评先弃权。
（二）组织开展银行业从业人员职业操守进修教育勾当。
按照中银协统一要求，协会组织各会员单元经由过程培训教育、集中谈判、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》进修教育勾当，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单元。进修教育勾当中银协统一放置，拟定6月组织。
（三）继续推进“省银行业文明规范处事建树勾当”。
抓好协会去年5月起头，组织开展的“文明规范处事建树勾当”，有始有终持续推进，确保建树勾当取得实效。重点工作有：一是细化完美文明规范处事建树勾当的搜检、查核、看管内容和轨范，成立健全搜检督促工作机制；二是完成省级示范单元补选和处事标兵评选工作（三季度）。连系省总工会、省文明办，按照“文明规范处事建树勾当”方案和评选法子，组织会员单元完成补选34个省级示范单元和评选100名处事标兵的申报、举荐、审查、认定工作。具体举荐、评选要求另行通知。三是搞好建树勾当总结，巩固勾当功效。
（四）组织全国级示范单元跟踪搜检。
按照《中国银行业文明规范处事示范单元打点法子》、《中国银行业文明规范处事示范单元查核尺度》和搜检查核方案，配合中银协做好“中国银行业文明规范处事示范单元”的年检抽查，进行跟踪查核。获得“中国银行业文明规范处事示范单元”称号的单元，要对照“示范单元打点法子”和“查核尺度”，抓紧对各自的处事工作进行完美，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面容迎接中银协组织的年度验收查核。验收查核不及格的，将予以摘牌，在系统内传递。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。
（五）组织前进前辈典型进修宣传和经验交流勾当。
各银行类会员单元要鼎力宣传示范单元的前进前辈事迹，普遍推广“何晓工作法”。中银协组织编纂清算部门示范单元前进前辈典型事迹材料，经由过程各自总行发送各单元组织进修；还将组织部门会员单元和处所协会进行现场经验交流会，进修示范单元处事工作前进前辈经验；协会配合中银协做好省内示范单元和“何晓工作法”的经验进修推广，组织开展分歧形式、多条理的培训、交流、不美观摩勾当，扩年夜示范效应，丰硕勾当内容，树立前进前辈典型，培育省银行业自立行业处事品牌。要经由过程中银协、协会网站及其他渠道汇集示范单元和处事标兵的前进前辈事迹，组织进行进修交流，营造进修前进前辈、踊跃争当示范单元的空气，掀起彼此进修的热潮，阐扬示范效应。拟定8、9月组织。
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