银行优质服务系列活动实施方案一

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银行优质处事系列勾当实施方案一

按照中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明处事系列勾当”的统一部署，连系省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范处事建树勾当”和“七公约一承诺”宣传（连结持续性），现就协会继续敦促“文明规范处事建树勾当”、组织实施“省银行业文明优质处事系列勾当”（以下简称
处事系列勾当）提出以下方案。
一、处事系列勾当的目的
以处事系列勾当为载体，在会员单元中倡导处事缔造社会价值，处事晋升焦点竞争力以及老实守约信用的理念,增强银行业规范化处事培植和诚信自律培植，将文明规范处事和老实守约贯串于营业经营的全过程，打造高品质处事平台，培育行业处事品牌，展示精采社会形象。
经由过程处事系列勾当,弘扬文明规范处事、老实守约主旋律,切实增强自律约束和自我打点，切实改善处事质量，提高银行网点对外处事水平，让金融消费者真正体验银行业的更始功效。经由过程行为开展，重点解决银行对外处事形象欠安、客户排长队定见较年夜等问题，切实做到：不私行缩短营业时刻，不私行缩减营业窗口；不合错误客户支取存款、提前还贷等处事需求，在划定之外设置任何障碍；不居心隐瞒理财富品和基金营业的风险，误导客户；实时措置客户的投诉，实时回覆、解决客户的合理正当诉求，提高客户的对劲度，提高社会的对劲度。
二、处事系列勾当的主题、指导思惟和工作要求
处事系列勾当的主题：构建协调金融情形，塑造文明处事形象，让金融消费者体验金融更始的功效。
处事系列勾当的指导思惟是:周全贯彻落实《中国银行业文明处事公约》和《中国银行业文明规范处事工作指引》,全力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,增强诚信自律培植，规范银行业处事行为,建树合规处事文化,周全晋升银行业处事质量、打点水安然安祥盈利能力，实现经济效益和社会效益的配合提高。
处事系列勾当具体工作要求是：开展处事系列勾当要以倡导行业文明规范处事为焦点,以规范行业处事尺度为导向,以成立和完美科学处事打点工作机制为重点,以不竭知足社会日益增添的处事需求为目的，当真落实各项处事打点轨制,践行从业人员职业操守,优化处事工作机制和资本设置装备摆设,不竭开展处事立异,加年夜处事搜检看管力度,树立和宣传行业处事前进前辈典型,培植一流的处事团队，培育一流的处事文化，打造一流的处事品牌，展示一流的行业形象。
三、处事系列勾当具体内容实时刻放置
（一）组织开展文明优质处事月勾当。
按照中银协的统一部署，文明优质处事月（以下简称处事月）勾当自5月12日启动，至6月12日竣事。具体勾当内容有：
1、组织开展进修和手艺练习。
各会员单元要采纳专题讲座、常识问答、手艺竞赛等形式，组织员工进修各项行规行约、职业操守和营业常识，练习操作手艺，强化营业素质教育和处事能力培育，在全省银行业掀起普遍进修行规行约和练习营业手艺的热潮，以促进处事月勾当有用开展，敦促行业诚信自律培植。进修内容搜罗：
（1）《中国银行业文明处事公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范处事工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范处事示范单元打点法子》；
（5）《中国银行业文明规范处事示范单元搜检查核尺度》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
（7）省银行业“七公约一承诺”。
2、组织开展处事月宣传。
协会与各银行类会员单元联袂联动，鼎力开展处事月宣传勾当，树立和晋升银行处事形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。
（1）宣传形式：会员单元组织辖属经营机构，采纳张贴宣传口号、吊挂宣传横幅、在营业场所门前和城市富贵中心区组织处事路演等形式，组织开展银行业文明规范处事宣传勾当。要操作收集优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行处事月宣传，广造声势，营造空气（附件三）。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的处事特点，增进社会公家对银行业的体味和认知；宣传“中国银行业文明规范处事示范单元”的前进前辈经验，培育银行业处事品牌；宣传电子银行营业操作体例和营业产物及处事立异，向社会公家普及和推广金融常识，争夺使客户理解银行打点营业的谨严性划定是呵护客户权益的客不美观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育老实自律、合规处事文化；宣传银行业处事缔造社会价值，不竭知足社会日益增添的处事需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；按照银行处事中客户普遍关注的问题，有策略地进行需要的正面诠释、声名宣传。

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