银行住房金融业务部年度工作总结
XX行XX市分行住房金融业务部二○○五年工作总结
20**年住房金融业务部在省、市分行党委的正确领导下，坚持“一心一意搞经营、扎扎实实谋发展”的经营指导思想，认真贯彻市分行“在加强风险控制的前提下，把个人住房信贷业务做成‘精品’，个人消费信贷业务做成‘极品’”的营销方略。在保持传统业务稳固发展的基础上，积极推广和创新信贷业务品种，做大做强个人信贷业务，实现了我行个人信贷业务的跳越式发展。为加快优化和调整资产结构，实现我行经营效益可持续、快速、稳步增长经营战略进行了有效的尝试。通过全部员工的共同努力，20**年的各项工作目标任务完成了上级下达的指标。具体情况如下：
----年末各项贷款余额XX万元，比上年净增XX万元，增长54.30%。其中：
住房贷款XX万元，比上年净增XX万元，增长XX%（其中：住房开发贷款XX万元,比上年净增XX万元,增长XX%；个人住房按揭贷款XX万元,比上年净增XX万元,增长XX%；个人家居消费贷款XX万元,比上年净增XX万元,增长XX%）。
个人综合消费贷款6371.35万元，比上年净增1698.59万元,增长24% (其中：汽车消费贷款5872.43万元, 比上年净增2181.29万元,增长59.10%)。
项目贷款XX万元,比上年减少XX万元,普通短期贷款183.20万元,比上年净下降309.50万元,下降38.69%(其中大委托并帐615万元)。
中长期普通贷款XX万元(比上年净下降9.15万元,其中收回呆滞贷款9.15万元)。
-----实现各项收入XX万元。其中：
实现利息收入XX万元。加上表内应收利息比上年末净减少15.41万元。实收利息XX万元。
同业境内往来收入XX万元。
中间业务收入48.19万元。
-----实现账面利润XX万元，封闭利润为XX万元, 人均账面利润和人均封闭利润分别为XX万元和XX万元。
-----不良资产的控制和清收、转化方面：按“一逾两呆”考核，不良贷款余额XX万元（含大委托并帐XX万元）,剔除并账因素，比上年减少XX万元；按“五级分类”考核，不良贷款余额为XX万元，剔除并账因素,比上年减少XX万元。
回顾一年来的工作，我部主要从以下几个方面开展：
一、开拓创新，积极推进个人信贷业务全面、快速、健康发展。
二○○五年是个人住房贷款、个人消费贷款业务充满机遇和挑战的一年。在面临XX地域经济欠发达、市场需求有限，以个人和家庭为中心的金融服务成为同业之间资产业务拓展和竞争的主要领域，经营形势十分严峻。我们面对现实，正视困难，群策群力，另辟新径，重新调整信贷营销思路和方案，从思想观念、营销策略、服务方式和运作机制上主动进行变革，抢占XX个人住房信贷、个人消费信贷市场份额。
在市行的支持下，我部将一、二楼营业场所装修一新，为客户提供“面对面”服务。在业务办理实行贷款、保险、公证“一条龙”、一站式服务的基础上，又推出了“3A”服务，即为客户提供了任何时间、任何地点、任何方式的“3A”服务。节假日实行了值班制度，实现了365天全程不间断服务，对有特别要求的客户推出了“送贷款上门”的服务新举措，开辟了个人贷款的“绿色通道”。规定每笔业务从受理到发放三个工作日必须到位，从而保证了开发商资金的及时回笼。这些新举措的实施大大地提高了我行个人信贷业务服务质量和工作效率，获得了诸多开发商的肯定，我行社会形象得到业界认可，为我行赢得了客户。截止本年末，我部成功将已在他行建立了按揭关系有优质项目按揭资源的云路、凯地等五家住房开发商营销到我行办理住房按揭业务。全年发放个人住房贷款XX笔，金额XX万元。
同时，我们及时更新营销观念，改变工作作风，由原来的“等”市场到主动“找”市场，组成以行领导及分理处领导为首的七个信贷营销组，采取主动出击、上门推销我行个人信贷产品的方法，强化市场意识、竞争意识，确定“以客户为中心，以客户的需要和利益为出发点、归宿点”的营销理念，多渠道地进行营销，在营销个人信贷产品的同时，将相关的其他金融产品营销给客户，提高营销成功率，延伸营销链条，不断创造新的利益结合点。
为改变营销无目标、盲目推销、营销效果不佳的局面，我部组织人员对本地房地产市场先后进行了三次调查，通过细分市场，细分目标客户，选择和发展优质客户群，优化客户资源，采用不同的银行产品和不同的营销手段去满足目标市场的需要。通过市场调查，发现个人住房家居消费贷款在我市有着较好的市场潜力。为此，我部针对个人住房家居消费贷款业务产品的特点，制定了相应的营销策略，确定城区的几个主要交通要道的临街店面和有较好物业管理的住宅小区商品房为重点营销对象，营销人员全面上门调查摸底，适时营销。自个人信贷中心9月组建成立运作至今，我部共营销个人住房家居消费贷款55笔，金额1599.21万元，取得了较好的营销成果。