2017年医务科工作总结
三、妥善处理医疗纠纷和投诉,极力维护医院的形象和利益。
全年共妥善处理医疗纠纷和接待患者投诉16起,处理办结14起,其中6起通过耐心说服教育平息纠纷,不仅免除了10多万元的经济损失,还维护我院了“百放医院”和“百佳医院”等的荣誉;另外8起由于患者病情复杂,加之医务人员在医疗过程中存有一些失误和缺陷,在医院领导和我们共同努力下,医疗纠纷赔付额度降到最低线,8起事故赔款101800元(其中不含减免的住院费用13659元)。
处理纠纷事件过程中,我们严格执行《医疗事故处理条理》的有关办法,做到不卑不恭、据理力争、抓住要害,耐心说服、态度平和,将矛盾消灭(或降低)在萌芽状态之中。2月28日,杏林镇杏林村曹菊梅因车祸住外2科,诊断为压缩性脊椎骨折,治疗一段时间后,家属以主管大夫对病情诊断前后不一,导致肇事方推卸责任为由,认为肇事方串通有关大夫,要求医院赔偿各种损失2万元,并提出在出院诊断上写明患者出院后没有后遗症等无理要求,同时投诉到《陕西农民报》和《西安日报》等新闻媒体上,给我院的工作造成了被动。针对此情况,我们一边耐心解说,一边向有关大夫和当事人调查取证,经过调查发现肇事双方村委会之前已妥善处理了车祸事故,肇事方一次性赔付6500元,此事这跟主治大夫无任何关系,医院也无任何过错,家属纯属无理取闹,调查中还发现有人捏造事实写诬告材料,在铁的事实面前,患者家属终于低下头。
四、实施科技兴院战略,促进医疗工作的快速发展。
科技技术是第一生产力,科技兴院是现时代医院市场和带动医院强劲发展的第一动力。今年,我们在搞好日常工作的同时,积极协调和大胆支持各临床、医技科室开展新项目,广大医务工作者,刻苦钻研医疗新技术,大胆探索,积极开拓,努力提高疾病的检查和诊疗手段,并积极将新技术应用到实际工作中,取得了令人瞩目的成绩。