客戶经理培训班

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PDG83第五章：优质服务管理1.优质服务的概念2.提高服务水平五步曲3.优质服务的另一面—满足感4.品质管理圈“全面优质管理”“全面优质管理”源自营销观念，重點突出顾客导向，并强调主动、频密和深刻地了解顾客现有及潜在需求;强调不断改良，比竞争对手更好地满足顾客的期望。所谓“全面优质管理”指的是一家企业除了所提供的产品或服务是优质的，其管理制度:包括策略、流程、规章、人事、财会、行政等都应该是优质的。因为没有了后者，前者是没有可能全面优质的。也就是要达到“有利益地满足顾客需求”之目的，企业无论内在或外在都应该是优质的。优质服务的特征一. 能持续稳定地满足客戶的需求二. 能给客戶“物超所值”的感觉三. 能自我更新，配合时代/环境改变四. 能让提供服务者获得满足感五. 能为银行产生利润客戶经理在提供“优质服务”过程中的角色一. 把适当的服务/产品与客戶的需求配套二. 协助把服务/， 名称：客戶经理培训班，我们己经对客戶经理培训班进行杀毒，以保证您的安全下载客戶经理培训班，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.qz26.com，客戶经理培训班的文件大小为235 KB。