供水公司“优质服务杯”参评材料
创一流诚信服务 构建和谐供水体系
水务局供水公司在连续获得市委市政府20**-20**年度、20**-20**年度“文明单位”称号的基础上，全体干部职工荣誉面前不松懈，服务于民无止境；以让人民群众用上洁净、安全、放心水为最高目标，以“管理公平公正、服务履约践诺、真诚团结互助”为主题，以“诚信务实、优质服务”为手段，继续深入开展精神文明建设工作。我们的具体做法是：
一、 健全机制，党政工共建精神文明
文明建设是构建和谐社会的重要组成部分，也是企业健康发展的重要标志。我公司始终保持物质文明与精神文明双向发展，坚持在发展生产提高经济效益的同时，搞好精神文明建设，事实上这也是公司发展的动力与支柱。
首先，坚持以党政负责人主抓的精神文明建设工作，定期召开精神文明建设工作会议，细化建设内容，定期检查落实，对精神文明建设工作实行“动态”管理；其次，在实践中形成互相促进的政工管理格局，党、政、工同抓共管，将精神文明建设作为一项系统工程来抓；第三，实行目标化管理，与生产管理工作同安排，同检查，同考核，同奖惩，将创建工作落实到实处。
二、激发职工主体意识，全面提高整体素质
我公司以“全面提高整体素质、培养作风优良、业务精湛、团结和谐的职工队伍”为目标，采用引导与参与结合、活动内容与形式结合、创建活动与选树典型结合等多种形式，不断增强职工的主人翁意识、参与意识、自我教育意识，和践行“三个代表”重要思想的自觉性；引导职工树立正确的荣辱观，勤勉务实、爱岗敬业；发挥示范、导向和辐射作用，逐步形成领导班子带头、群众广泛参与的文明创建运行机制。
通过完善思想教育制度、科室规章制度，上下联动、同创共建；坚持月结、季评、年终考核，职工综合素质在“学、比、赶、促”的氛围中不断提高，我公司连续获得市委市政府20**-20**年度“文明单位”称号，公司党支部连续被评为“先进党支部”，管网科、供水队、营业所均曾获市妇联 “巾帼示范岗”称号。
三、构筑诚信供水体系，夯实诚信建设基石
一是平安创建、安全生产，为优质服务提供保障。
从严从细落实安全生产制度。根据工种、季节采取多种形式对干部职工进行安全生产教育，增强安全意识；从主管经理到科室负责人、一线职工逐级落实；定期或不定期检查，对安全生产工作进行监督排除人为隐患，一年来未出现任何事故。
加强供水设施的季节性养护与日常维护。春夏时节，我司提前全面检修供水设施、设备，增加巡查人员和次数，确保了用水高峰期24小时持续供水、管网末稍压力达2.6公斤/cm2，实现用户对水压、水质零投诉；分季度检查设备、管线，目前共修缮表井、阀井159座，更换主管道节门81余处。
二是加强成本管理，扩大内部市场化管理范围。
我公司现供水成本核算及工程、供水监察任务承包运行平稳，今年正式实施了“管网科管理体制改革”，对抄表工作实行承包，按各分支管道计量总表的抄到率计发“区域承包工资”，根据指标完成情况发放抄表所的职工效益工资，极大地提高了职工工作的积极性，工作中做到按时抄报，准确无误，对公司负责、对用户负责。
三是加大资金投入，为安全优质高效供水提供硬件保障。
下大力气抓好供水基础设施建设。今年以来，供水水厂硬件建设被列为市委市政府年度大事项目内容。投资**余万元在水厂配备二氧化氯消毒发生器、水质在线检测仪，使我市饮用水达到国家标准；投资**万元承接**油田供电线路作为水厂备用电源，市区出现用电故障或检修时即可启用，为24小时正常供水提供了可靠保障。
四、以“供水服务热线”为中心，打造优质服务品牌
第一，强化部门职责，以服务热线为核心提高总体服务质量。根据管线产权分界划定科室职责范围，理顺与服务热线的协作关系；强化值班人员培训，更好地为用户提供咨询、查询、报修、投诉等“一线式全程服务”，到目前共接听用户电话3286个，协调抢修漏点2163处，向用户反馈信息1022次，及时解决了用户的疑难问题。
第二，提高抢修速度、及时解决用户难题。我公司在力所能及的范围内，为各抢修部门配备抢修车辆，增配设备及工具，抢修队实行军事化管理，随时接报和抢修；在服务上与市报、电台、政府网络等多种媒体的公众信息形成互动，督促社会服务承诺的实施，以我们的实际行动营造优质供水服务品牌。
在社会各界的关心支持和广大干部职工共同努力下，我公司圆满完成各项任务指标，实现24小时供水不间断，供水安全率达到100%；水质达到国家饮用水标准；供水压力不低于2.6Mpa，供水抢修及时率达到100%，受到各方好评。
在今后的工作中，我们将着重在提高素质、挖掘潜力等方面下工夫，借力精神文明建设疏通、连结生产经营的各个环节，更好地为用户提供诚信优质服务，为我市供水事业的发展做出更多努力，为构建和谐社会做出更大贡献。
20**年11月17日