机务班优质服务工作典型发言材料
三、尽心尽力，完成电视散户收费任务
我们班组每年都要承担大量的电视散户收费任务，而且负责收费的这片地区，覆盖面积大，用户情况复杂，收费工作开展很艰难，为了顺利开展这项工作，我们决定走出去，将服务亲自送到用户家门口，即使这样，不愿交费的用户根本不愿给你开门，有的用户即使开门了，一听来意，话也不说一句，就气冲冲的把门关上了。所以，我们在感受酷暑的盛夏和寒冷的严冬的同时，也在感受着收费工作的酸甜苦辣。面对一次次的闭门羹，面对一张张严肃、充满怒气得脸，我们没有气馁、没有放弃，心中只有一个信念：宁可多跑冤枉路，也不能漏掉和放弃一个用户。
一次，我们班的李鹏同志到八区的一位用户家收费，一按门铃，里面有人答话，心里很高兴，因为家里终于有人了，没想到用户一听收电视费，里边的声音立刻消失了。可万万没有想到，第二天该用户给我们打来了电话，说由于我们按门铃吓坏了他家的孩子，一听这话，我们也吓了一跳，立即给用户赔礼道歉，连声说“对不起，现在孩子怎么样？要不我们和你一起抱孩子到医院检查一下？”然而，用户根本不听你解释，怒气特别大，脏话声、痛斥声、骂声充斥着耳膜，大约持续十分钟左右，总算放下了电话。过了一会儿，用户又打来第二次电话，这次又说门铃声把孩子吓掉地了，我们又进行第二次解释：“真是对不起，可我们说抱孩子上医院，你又不同意，那么我们就上你家看看吧。”“上我家看有啥用。”紧接着又开始骂了，而且骂得越来越凶，实在没办法，我只好对用户说：“如果你骂能解决问题，而且对你健康有好处，那你就骂吧，我们听着。”用户也感到没趣，放下了电话。接着又打来第三次电话，整个过程长达一个多小时。
在上门收费的服务过程中，对不愿交费用户，我们反复登门，不厌其烦地耐心细致的解释，以情感人。一天中午，我到八区的一家用户收费，这已经是第五次来了。好不容易敲开了门，看到方厅内饭桌上热气腾腾的饭菜，一家人正在吃午饭，迎着我的是满脸不悦的男主人，看着女主人慈爱地将饭菜夹到孩子的碗中，我的心里一阵难过，动情地抚摸着孩子的头说：“真羡慕你们能陪着孩子吃饭，我的孩子感冒，一个人在家，还不知道怎么样呢，为了工作，我整天在外边奔波，孩子经常一个人在家料理自己。”用户听了满脸内疚，马上把收视费交给了我。
对主动到机房交费的用户，我们努力做到：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水请喝，一句热情话相送。一天，一位年近七旬的老大爷亲自来交电视费，上到六楼已经气喘吁吁，我迎上前去还没等说话就认出来了，原来前几天我们去过老人家里，当时不管怎么做工作，老人就是不交，因为老人怕上当受骗。这时老人也认出了我，不好意思地说：“不是我老糊涂，是因为现在上当受骗的人太多了。”“这没什么，只是你年纪大了，走这么远的路，上这么高的楼，太辛苦了，不过以后就好了，就不用亲自来了。”我一边说一边给老人搬来凳子，让老人坐下，随后为老人端来一杯热茶。老人走时，我搀扶老人下楼，把他扶上三轮车说：“千万要注意安全，以后家里有什么困难一定要与我们联系，我们会帮忙的。”老人家深为感动地说：“谢谢你们了。”
迄今为止，通过我们的努力，共收有线电视散户1500余户，收取现金27万多元，为提高公司经济效益做出了应有的贡献。
虽然我们在优质服务工作中取得了一点点成绩，但我们会永不自满，还要继续锐意进取，不断地向兄弟单位学习，提高我们的业务能力和工作水平，坚持“一切从用户出发，一切为用着想，一切对用户负责，一切让用户满意”的思想，努力使优质服务工作跃上新台阶。
春天来源于绿色，希望来源于绿色，愿我们通讯公司成为一棵常青的大树，而我们每一分子则是生长在其上的小小的叶片，我们将用点点滴滴的努力，使它生长得更加郁郁葱葱。