以"多层KeyWords陈述法"回答开放性问题

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 所谓开放性问题，就是没有标准答案的问题，比如说，“你觉得顾客永远是对的吗？”对于这种开放性问题，候选人可以自由发挥，发表自己的见解。利用开放性问题，面试官很容易考察到候选人的如下能力或特征：

（1）逻辑思维能力； （2）语言表达能力； （3）性格特征。 中文开放性问题可谓五花八门，令很多申请人头痛不已。笔者在长期的教学实践中，总结出一套非常行之有效的方法，并称之为“多层KeyWords陈述法”： “多层”代表的是多个层次。你的陈述必须具备至少三个层次，多于三个则使得论述更加丰满，少于三个则太单薄。如果你仅仅从一个角度阐述问题，只能叫做“单层陈述”。相比之下，“多层陈述”的优点如下： （1）从多个不同的角度看问题，证明你的思维能力很强； （2）从多个方面阐述问题，证明你的语言表达能力很强； （3）有了多个层次，你就可以充分展示自己的能力和性格特征，尤其是我们前文所提到过的面试官所偏好的8个工作能力和8个性格特征。 “KeyWords”代表的是题目中的关键要素。一个开放性问题中所包含的全部要素分为“明示要素”和“隐含要素”两种，比如说，如果一个题目是关于顾客服务的，那么它的“明示要素”就是“顾客”，而“隐含要素”就是一些相关的要素，比如说，提供服务的“员工”、制订服务规范的“管理层”甚至支持服务的“电脑硬件”等等。 具体来说，按照“多层KeyWords陈述法”回答开放性问题的顺序如下： （1）第一个层次永远是实话实说。所谓实话实说，就是想到什么就说什么，不必费力地去揣摩自己到底答得对不对，或者面试官到底喜欢个啥，原因很简单，在面试现场的紧张气氛中，你根本来不及仔细斟酌什么应该说什么不该说，想到什么就说什么是唯一的解决之道。 （2）第二、三个层次或者更多的层次来自于题目中的KeyWords。除了题目中的“明示要素”之外，一般来说，“隐含要素”永远都可以包括这几个：招聘单位、所招聘职位的具体工作内容、应聘者本人的个性。开放性问题往往都是和招聘单位和具体的工作有一定关联的，否则面试官根本就不会设计这个问题。所以说，尽量不要冠冕堂皇地说大话，而是要把这个问题和招聘单位和踏踏实实的日常工作结合起来。 在本节中，我们以10个开放性问题为例，运用“多层KeyWords陈述法”来进行回答示范，同时进行了与“单层陈述”的对照，相信会使读者诸君大呼过瘾，连称妙哉！