关于全面提升卷烟销售网络建设和运行水平的实施方案
12-19 13:33:17
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导读：3、正视农村客户，保证处事质量。农村网建要经由过程客户处事体例立异，处事重心下移，扩年夜市场据有率和处事笼盖面。要做好农村市场调研，体味农村客户需求；要加年夜监管力度，约束不规范经营行为，把具备ban证前提的农村卷烟零售户纳入发卖收集；要充实阐扬区域营销部浸染，夯实农村市场基本；要连系农村市场特点，合理放置处事周期、访送时刻和频率，确保处事到位。4、阐扬看管浸染，完美处事保障机制。继续增强客户投诉系统的培植，强化打点、看管、处事本能机能，切实维护www.qz26.com www.qz26.com好零售客户和消费者权益。要加年夜宣传力度，采纳切实法子，继续提高投诉专线知晓率；要把解决投诉的实时性和有用性作为重点，出力提高回访对劲度。同时，要盘问题、找差距、促整改，进一步完美全市处事质量评价系统，推进全系统处事质量持续改良，不竭提高客户对劲度和忠诚度。（二）成立工商协同营销系统，晋升品牌培育能力1、以品牌为纽带，与工业企业试探成立一体化的营销机制。工商企业对品牌的市场成长方针、出产、发卖打算的放置要协统一致；品
关于全面提升卷烟销售网络建设和运行水平的实施方案,标签：活动策划方案,营销策划方案,http://www.qz26.com
3、正视农村客户，保证处事质量。农村网建要经由过程客户处事体例立异，处事重心下移，扩年夜市场据有率和处事笼盖面。要做好农村市场调研，体味农村客户需求；要加年夜监管力度，约束不规范经营行为，把具备ban证前提的农村卷烟零售户纳入发卖收集；要充实阐扬区域营销部浸染，夯实农村市场基本；要连系农村市场特点，合理放置处事周期、访送时刻和频率，确保处事到位。
4、阐扬看管浸染，完美处事保障机制。继续增强客户投诉系统的培植，强化打点、看管、处事本能机能，切实维护 www.qz26.com
（二）成立工商协同营销系统，晋升品牌培育能力
1、以品牌为纽带
，与工业企业试探成立一体化的营销机制。工商企业对品牌的市场成长方针、出产、发卖打算的放置要协统一致；品牌维护的手段体例、产物的投放和价钱策略要协统一致；产物的推介促销、对零售客户和消费者的处事要协统一致；工商企业营销力量要合理分工、各有着重、协同运作。
2、工业企业要增强市场调研。要重点研究宏不美观市场，研究消费者，研究市场对产物质量、口胃、气概的要乞降成长趋向；商业企业营销工作要重点研究当地市场，研究零售客户，提高处事质量水安然安祥效率。
（三）优化流程，不竭提高收集打点与运行效能
在成立流程驱动收集运行的基本上，以处事和效率为方针，从客户反映的问题入手，不竭梳理营业流程中存在的梗阻现象，持续优化流程，提高运行效能和客户响应速度。
1、优化营业流程，提高收集运行效率。进一步落实和固化《地市级烟草公司收集运行规范》和《“按客户订单组织货源”营业操作规范（试行）》有关流程，完美细化需求展望、货源组织、货源供给及品牌打点流程。每个子流程有首要轨范描述和流程评价指标，明晰每个流程的关头节制环节作为查核的节点。
明晰展望主体、展望对象、展望体例、展望周期，科学成立需求展望模子。
进一步优化采购工作流程，提高组织货源能力，成立顺畅的工商跟尾机制，优化与工业企业协同营销工作流程，提高运行效率。
经由过程合理定量这项工作，规范货源供给的操作流程，使货源的放置加倍公允、合理，提高市场投放的有用性、切确性，不竭提高客户货源对劲度。
增强品类打点、品牌生命周期打点，成立完美品牌引进、退出，新品上市、品牌推广、品牌评价、品牌维护等流程，积极试探成立公允竞争的市场情形。
2、优化处事流程，提高客户对劲度。优化客户关系打点流程，按照国家局新的客户分类尺度，在尺度化处事基本上，按照细分客户特点供给差异化处事，细化客户处事流程。制订客户处事应急预案，成立应急工作流程。科学确定客户处事应急事项，针对每一种具体情形拟定具体的解决法子，明晰本能机能部门、相关职责和措置轨范，规范应急处事。
3、优化打点流程，提高组织打点效能。按《规范》要求进一步完美收集组织架构，增强内部轨制培植，明晰各部门的本能机能和职责、具体岗位和工作内容，拟定部门之间的沟通机制和信息传递流程。
（四）注重效率，实现收集低成本高效运行
进一步整合企业资本、市场资本、客户资本，提高打点水平，增强物流打点、成本打点，推进信息化培植，实现收集高效低成本运行。
1、增强信息化培植，提高科学打点水平。按照《“按客户订单组织货源”营业操作规范》的要求，开发设计辅助撑持系统，为做好客户需求展望工作，把握市场真实需求供给软件撑持。按照国家局《四员工作手册》的工作要求，优化处事流程，提高处事质量、降低处事成本。
2、开展成本核算，降低收集运行成本。制订规范的费用打点法子和核算规程，周全实施成本核算和费用节制。按期剖析收集运行成本及费用的组成状况和转变趋向，发现和改善亏弱环节，力争发卖费用率、单条配送成本、收集整体运行成本（按可比口径计较）逐年有所下降。增强员工的成本效力意识，细化量化成本指标，实施责任成本全员节制，做到指标、责任到岗到人，以此激励员工在成本责任区内积极自动地实施、调整、节制成本。
3、正视农村客户，保证处事质量。农村网建要经由过程客户处事体例立异，处事重心下移，扩年夜市场据有率和处事笼盖面。要做好农村市场调研，体味农村客户需求；要加年夜监管力度，约束不规范经营行为，把具备ban证前提的农村卷烟零售户纳入发卖收集；要充实阐扬区域营销部浸染，夯实农村市场基本；要连系农村市场特点，合理放置处事周期、访送时刻和频率，确保处事到位。
4、阐扬看管浸染，完美处事保障机制。继续增强客户投诉系统的培植，强化打点、看管、处事本能机能，切实维护 www.qz26.com
www.qz26.com好零售客户和消费者权益。要加年夜宣传力度，采纳切实法子，继续提高投诉专线知晓率；要把解决投诉的实时性和有用性作为重点，出力提高回访对劲度。同时，要盘问题、找差距、促整改，进一步完美全市处事质量评价系统，推进全系统处事质量持续改良，不竭提高客户对劲度和忠诚度。
（二）成立工商协同营销系统，晋升品牌培育能力
1、以品牌为纽带
，与工业企业试探成立一体化的营销机制。工商企业对品牌的市场成长方针、出产、发卖打算的放置要协统一致；品牌维护的手段体例、产物的投放和价钱策略要协统一致；产物的推介促销、对零售客户和消费者的处事要协统一致；工商企业营销力量要合理分工、各有着重、协同运作。
2、工业企业要增强市场调研。要重点研究宏不美观市场，研究消费者，研究市场对产物质量、口胃、气概的要乞降成长趋向；商业企业营销工作要重点研究当地市场，研究零售客户，提高处事质量水安然安祥效率。
（三）优化流程，不竭提高收集打点与运行效能
在成立流程驱动收集运行的基本上，以处事和效率为方针，从客户反映的问题入手，不竭梳理营业流程中存在的梗阻现象，持续优化流程，提高运行效能和客户响应速度。
1、优化营业流程，提高收集运行效率。进一步落实和固化《地市级烟草公司收集运行规范》和《“按客户订单组织货源”营业操作规范（试行）》有关流程，完美细化需求展望、货源组织、货源供给及品牌打点流程。每个子流程有首要轨范描述和流程评价指标，明晰每个流程的关头节制环节作为查核的节点。
明晰展望主体、展望对象、展望体例、展望周期，科学成立需求展望模子。
进一步优化采购工作流程，提高组织货源能力，成立顺畅的工商跟尾机制，优化与工业企业协同营销工作流程，提高运行效率。
经由过程合理定量这项工作，规范货源供给的操作流程，使货源的放置加倍公允、合理，提高市场投放的有用性、切确性，不竭提高客户货源对劲度。
增强品类打点、品牌生命周期打点，成立完美品牌引进、退出，新品上市、品牌推广、品牌评价、品牌维护等流程，积极试探成立公允竞争的市场情形。
2、优化处事流程，提高客户对劲度。优化客户关系打点流程，按照国家局新的客户分类尺度，在尺度化处事基本上，按照细分客户特点供给差异化处事，细化客户处事流程。制订客户处事应急预案，成立应急工作流程。科学确定客户处事应急事项，针对每一种具体情形拟定具体的解决法子，明晰本能机能部门、相关职责和措置轨范，规范应急处事。
3、优化打点流程，提高组织打点效能。按《规范》要求进一步完美收集组织架构，增强内部轨制培植，明晰各部门的本能机能和职责、具体岗位和工作内容，拟定部门之间的沟通机制和信息传递流程。
（四）注重效率，实现收集低成本高效运行
进一步整合企业资本、市场资本、客户资本，提高打点水平，增强物流打点、成本打点，推进信息化培植，实现收集高效低成本运行。
1、增强信息化培植，提高科学打点水平。按照《“按客户订单组织货源”营业操作规范》的要求，开发设计辅助撑持系统，为做好客户需求展望工作，把握市场真实需求供给软件撑持。按照国家局《四员工作手册》的工作要求，优化处事流程，提高处事质量、降低处事成本。
2、开展成本核算，降低收集运行成本。制订规范的费用打点法子和核算规程，周全实施成本核算和费用节制。按期剖析收集运行成本及费用的组成状况和转变趋向，发现和改善亏弱环节，力争发卖费用率、单条配送成本、收集整体运行成本（按可比口径计较）逐年有所下降。增强员工的成本效力意识，细化量化成本指标，实施责任成本全员节制，做到指标、责任到岗到人，以此激励员工在成本责任区内积极自动地实施、调整、节制成本。
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