关于全面提升卷烟销售网络建设和运行水平的实施方案

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关于周全晋升卷烟发卖收集培植和运行水平的实施方案

为周全贯彻落实《国家烟草专卖局关于周全晋升卷烟发卖收集培植与运行水平的指导定见》（国烟办200*131号），按照《**省烟草公司关于下发周全晋升卷烟发卖收集培植与运行水平的实施方案等文件的通知》（苏烟销〔200*〕85号）要求，连系我市现实，特拟定实施方案如下：
一
、总体方针
以科学成长不美观为指导，周全贯彻国家局“完美系统体例机制，优化资本设置装备摆设，增强竞争实力，周全晋升水平”的计谋部署，深切奉行“与客户共创成功”的处事理念，周全实施“三年夜计谋”，切实按照“凸起处事、注重效率、优化流程、提高素质”的总要求，鼎力提高收集处事客户、培育品牌、节制市场、科学打点能力和水平，使我市网建系统体例加倍完美，运行机制加倍矫捷，资本设置装备摆设加倍优化，收集运行加倍开放，商业品牌形象更具特色，网建水平实现周全晋升。（本方案中相关指标以国家局《烟草行业卷烟发卖收集培植与运行水平评价框架》为准）
二、根基要求
1、把握三个要点。一是统一规范。按《地市级烟草公司卷烟发卖收集营业规范（试行）》（中烟销网200*20号，以下简称《规范》）的要求进行规范。二是完美功能。鼎力提高收集处事客户、指导消费、培育品牌、节制市场的能力。三是优质高效。树立处事第一的思惟，在优质处事的前提下，提高效率，降低成本。
2、实现三个改变。一是网建工作重点要从硬件与模式成立向软件与水平提高改变。二是收集功能要从纯挚注重发卖指标向加倍注重培育品牌改变。三是收集运行打点从粗放型向集约型改变。
3、晋升四个能力。一是晋升处事客户能力；二是晋升培育品牌能力；三是晋升市场节制能力；四是晋升科学打点能力。
三、首要使命与法子
（一）凸起处事，成立和完美客户处事系统与保障机制
按照市场化原则，经由过程轨制和政策法子，规范客我关系，与零售客户成立平等互利、彼此合作、配合成长的新型关系。采纳多种形式全力提高处事质量和水平，晋升客户对劲度，促进行业和社会的协调。
1、健全处事系统，维护客户益处。明晰处事项目和尺度，实施尺度化、个性化处事，切实改良与晋升处事质量和水平。按照《关于统一烟草商业企业卷烟零售客户分类尺度的通知》（中烟销网200*12号）要求，进行新的客户分类；组织客户司理进行市场查询拜访，按照分类要求当真剖析各类客户的经营特点，在实施尺度化处事基本上，拟定和实施有针对性的个性化处事策略。
成立完美处事应急预案，提高处事柔性化水平。针对突发性货源需求（婚丧嫁娶、集团消费等）、突发性事务（收集运行硬件及软件故障，恶劣性天色转变等），拟定应急措置方案。
采纳多种法子，提高客户盈利水平。增强收集终端的查询拜访和研究，把握其转变的特点与纪律，积极指导和优化零售客户业态结构、规模结构，改善零售客户的经营情形，提高市场节制力。奉行明码标价工作慢慢向明码实价过渡，切实维护零售客户的合理收益。成立统一的零售价钱采集法子及零售价钱打点法子，维护精采的市场经营秩序。要增强对客户卷烟经营技巧、发卖策略、真假烟识此外能力培训，进行分类经营指导；客户司理在走访过程中，要注重对客户进行商品陈列、品牌组合、营销技巧等方面的指导，辅佐客户提高经营能力。
2、供给适销货源，知足客户需求。成立市场剖析和展望轨制，推进“按订单组织货源”工作。要以提高市场剖析能力为重点，成立规范的市场剖析陈述轨制，切实增强对客户、品牌、市场等方面的剖析研究；要成立与零售客户的信息互念头制，把社会库存作为重点指标增强研究剖析，连系零售价钱、断货率等身分把握需求状况。按照《“按客户订单组织货源”营业操作规范（试行）》要求，规范需求展望流程，实施三维三层展望；要增强对展望切确率的查核评价工作，不竭提高展望切确率；同时，要积极做好“按订单组织货源”筹备工作，全力做到“市场需求根基知足，零售客户有所选择”。
阐扬全市整体市场优势，提高货源组织能力，加年夜低档烟和紧俏货源组织力度，全力知足零售客户的货源需求。成立货源公示和分配政策公开轨制；实施合理定量，针对卷烟年夜户，拟定专门的货源供给政策，切断犯警转批、低价推销的货源基本；针对紧俏品牌，科学确定合理供给比例，真正落实“依靠谁、扶持谁、限制谁”的工作要求。

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