接待办汽车队“十五”工作总结及“十一五”工作思路
根据接待办的工作安排，最近一段时间，我们联系车队实际，围绕接待办下发的《关于做好“十五”工作总结和谋划明年及“十一五”工作思路的通知》，总结过去，规划未来，吃透精神，狠抓落实。并把总结和谋划作为今年年底最后一个多月的工作重点，并取得了明显成效。
前五年车队的建设和管理，基本上是在我们新一届班子介入后开展的，这无疑给我们提供了一个契机，利用这一机会全面地回顾工作，总结经验，以便在新的一年里，特别是整个“十一五”期间，使我们的工作有一个更高的起点，取得更大的成绩。
明年是“十一五”的第一年，是承前启后的一年。在新形势下，认真总结“十五”，规划“十一五”，推动车队各项工作再上新台阶，是接待办《通知》对我们的要求，更是摆在我们面前的迫切任务。现将接待办汽车队前五年工作总结和明年及“十一五”
工作思路汇报如下：
一、关于前五年工作总结
在20**至20**这五年期间，我们按照办党委提出的“树立大接待观念，探索双轨制管理，健全网络化体系，实现规范化接待”总的要求，紧紧围绕“接待服务整体水平一流；创效益（经济效益和社会效益）最佳”的奋斗目标开展工作，努力把车队工作纳入办党委的总体规划和工作思路之中。
在办党委的直接领导下，经过车队全体员工的共同努力，各项工作齐头并进，车队思想和组织建设大幅度提高，职工面貌焕然一新，圆满地完成各项接待任务，经营收入和利润指标实现了零的突破，并呈逐年上升态势。
（一）扩大了经营范围，提高了经济效益
过去五年，车队建设的根本变化，一个鲜明特点，是实现了接待和旅游双轨制经营。期间，我们转变经营理念，适时组建牡丹江市礼宾车队，不断扩大业务范围，取得了较好的经济效益和社会效益。由于我市地理和气候条件的特殊性，致使旅游淡、旺季差距明显。为减少旅游淡季的不利影响，使淡季不淡，我们在确保高质量完成旺季接待任务的前提下，积极拓宽工作思路，通过多方挖潜，加大营业性出车率。包括稳定老用户，定期走访，上门服务，根据他们的要求改进工作，增强联系纽带。同时扩大新用户，主动向他们推介车队的营业范围，建立了新的合作伙伴关系。
过去五年束缚车队发展的一个重要因素，是车况跟不上形势的发展，数量少，车辆老化等。但我们因地制宜，因条件制宜，从车队实际出发，在创新和挖潜上要效益。例如，走外联之路，同省办车队建立合作关系，借外部优势为我所用。通过这样的办法，使中客由原来的5辆增加到现在的8辆，从而大大改变了业务运营能力，适应接待大型会议和团组旅游用车，结束了以往到外边求援租车的情况。与此同时，经济效益大幅度改观，20**年营业收入61.7万元，20**年营业收入88.7万元，而20**年同期营业收入为98.2万元；利润额同步增长，是20**年的159％，是20**年的111％。今年预计实现利润15.2万元，是20**年利润6.6万元的230%，是04年同期利润14.5万元的105%。在这五年期间我们共偿还以前年度陈欠款20余万元，减清了车队负债沉重的情况。
（二）加大了安全保障，提高了接待服务质量
按照接待办的总体要求，我们始终把完成接待任务作为自己的第一职责，针对车队的业务特点，体现大接待的服务宗旨，始终抓住安全保障这一关键环节不放。以安全求质量，以安全求效益。
在实际工作中，我们坚持用制度建设突出安全，用维护保养保障安全，用按章驾驶落实安全。我们根据车队的业务特点，有针对性地提出“安全第一，热情服务，密切配合，室内整洁，万无一失”的要求，并与经常性的思想灌输相结合，从教育、制度、车辆保养、驾驶和运营各方面，全方位地落实安全保障。对司机出行实行严格的“三把关”、一条龙管理监督。一是在接待任务下达后，车队长在始发前，对车辆进行安全检查，对驾驶员进行安全教育。二是车辆在运行过程中，跟踪和掌握车辆运行的状况和驾驶员的身体情况。三是车辆入库后，要及时了解接待任务是否完成，确保了政务接待工作万无一失。
（三）、加强了基础工作，提高了整体建设水平
第一，职工思想政治工作进一步深入。从提高职工素质和服务质量出发，定期进行业务知识、技能培训，和礼节礼貌接待知识的学习。职工培训率达95％以上。
第二，整章建制工作进一步强化。对车容车貌和服务质量，建立了驾驶员每日自检、监督小组周检、车队月检的制度，确保了车辆的完好率和服务质量。无论是政务接待还是经营性用车，我们对车辆本身的一些技术指标经常进行跟踪检查。做到了不让带病车出门的规定。