市接待办公室2017年工作总结

　　20**年是我办接待工作硕果累累、成绩斐然辉煌的一年，也是我办新班子组建后完成一年打基础、二年起好步、三年谋发展战略目标实现的重要一年。在市委、市政府的领导下，全办系统各级党政组织坚持以“三个代表”重要思想为指针，紧紧抓住“开放年”活动的有利契机，借势而起，顺势而为，努力工作，开拓进取，接待及各项工作在克服了各种预想不到困难和排除各种干扰的情况下，取得了更加骄人的业绩。

　　——接待政务团组500个，7809人次；安排市五大机关领导会见宴请21619人次；动用公务接待车辆1230余台次，分别创接待任务历史最高。

　　——承接全市大型活动、重要会议21个，接待来宾30000余人次，是历年大型活动、重要会议接待来宾人数最多的一年。

　　——协助市外办等单位安排市领导会见、宴请外宾及港、澳、台客人215次，4105人次，同比去年增长了15%。

　　——接待基地的硬件条件进一步改善，服务档次大幅度提高，附属园区的绿化、亮化工程明显加强。

　　——以宴会为重点的服务质量检查力度加大，服务质量和服务水平进一步改进，宴会服务在社会上的品牌效应日益提升。

　　——以理顺工资体系为重点，完成了全办系统工资套改和工资软件的升级工作，为事业单位工资改革奠定了基础。

　　——全员政治、业务、管理经营及服务技能的教育培训普遍加强，干部、员工队伍的整体素质进一步提高。

　　——以巩固和完善保持共产党员先进性教育长效机制为重点，各级领导班子的思想作风建设、基层党组织建设和党员队伍建设得到全面加强。通过开展“解放思想，加速振兴”学教活动，进一步增强了各级干部工作的紧迫感和责任感。

　　——坚持以人为本，关心员工生活，努力构建和谐宽松的工作环境更加深入人心，党群干群关系进一步改善。

　　可以说，过去一年，是我办系统政务接待特别是大型活动、重要会议接待服务成果显著的一年，也是市接待办对外影响不断扩大、地位日益提升的一年。回顾过去一年，我们主要抓了以下几个方面的工作：

　　一是突出重点，进一步改进和加强政务接待工作。以服务市五大机关领导会见、宴请及日常工作会议为重点，为规范和细化接待服务行为，全办上下完善了《接待工作细则手册》，强化了政务接待程序化、标准化建设。调整机构，整合人力资源，加强服务人员的业务培训和服务质量的检查与考核。同时，改进服务方式，增加服务品种，提高服务特色，不断地将一个又一个热情接待、优质服务展现在领导和来宾面前。一年中，我办系统先后多次完成了党和国家领导人，台湾各党派领导人及外国首脑、政要的接待服务任务，完成了省党代会、市党代会、市人大政协“两会”等重要会议的接待服务任务。政务接待工作得到了省市领导和重要来宾的充分肯定，保持了全年接待事故为零的记录。

　　二是举全办系统之力，不断提高全市大型活动接待服务的组织协调能力。20**年是“开放年”，以世园