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2017年市长热线电话工作总结

05-13 15:25:06 来源:http://www.qz26.com 年终工作总结   阅读:8899
导读:20**?年,在市政府领导高度重视和市政府办公室的坚强领导下,在省长热线办公室的热情指导下,在市长热线电话工作网络成员单位的大力配合、支持下,市长热线电话工作人员和市政府值班人员始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,牢固树立“群众利益无小事”的观念,想群众之所想,忧群众之所忧,急群众之所急,真心实意地帮助群众排忧解难。市长热线电话办公室严格按照《XX市市长热线电话工作规则》的要求,准确把握“群众第一”、“求真务实”和“分级负责、归口办理”三项工作原则,抓热点、解疑点、办难点,加强交办、督办、查办工作,着实解决了一些群众生产、生活中的具体问题,广泛赢得了群众的信任、领导的肯定、社会的好评。一、市长热线电话工作的主要指标和市民群众投诉的热难点问题(一)市长热线电话工作的主要指标20**年,市长热线电话共接受市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题XXX多件次,其中受理有效问题XXX件次。市长热线电话受理有效问题中:市长热线电话接听有效电话XXX件次,市政府网站“市长信箱”接收有效邮件XXX件次,市民群众来信来
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  20**?年,在市政府领导高度重视和市政府办公室的坚强领导下,在省长热线办公室的热情指导下,在市长热线电话工作网络成员单位的大力配合、支持下,市长热线电话工作人员和市政府值班人员始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,牢固树立“群众利益无小事”的观念,想群众之所想,忧群众之所忧,急群众之所急,真心实意地帮助群众排忧解难。市长热线电话办公室严格按照《XX市市长热线电话工作规则》的要求,准确把握“群众第一”、“求真务实”和“分级负责、归口办理”三项工作原则,抓热点、解疑点、办难点,加强交办、督办、查办工作,着实解决了一些群众生产、生活中的具体问题,广泛赢得了群众的信任、领导的肯定、社会的好评。

  一、市长热线电话工作的主要指标和市民群众投诉的热难点问题

  (一)市长热线电话工作的主要指标

  20**年,市长热线电话共接受市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题XXX多件次,其中受理有效问题XXX件次。市长热线电话受理有效问题中:市长热线电话接听有效电话XXX件次,市政府网站“市长信箱”接收有效邮件XXX件次,市民群众来信来访反映问题XXX件次,有关机关、单位来文反映问题XX件次,承办省长热线电话转办事项XXX件次。全年,编辑《XXX》XXX期、《市长热线电话专报》XX;市政府领导对市长热线电话受理事项批示XXX件次;开展受理事项现场调查、专项督办XX件次。全年,共为市民群众解决问题XXX多件次;收到市民群众感谢电话XXX多次、感谢信XXX多封、锦旗X面。

  (二)市民群众投诉的热点、难点问题

  20**年,市民群众反映、投诉的热点、难点问题主要集中在城市管理、城市建设、交通管理、环境保护、供水电气、物业管理、市场监管、劳动社保等方面,上述8个方面问题约占市长热线电话总受理量的80%。

  市民群众反映、投诉的热点、难点问题突出的表现:一是反映城乡一些区域违法建设屡禁不止;部分城市路段占道经营现象严重;油烟污染和夜间施工噪声、社会噪声扰民,尤其是中高考期间。二是反映部分城市道路破损严重;道路改造施工进度缓慢,市民出行困难;暴雨后城市道路和立交桥下普遍积水,交通受阻;部分城市道路经常发生下水道堵塞,污水满溢;三是反映部分出租车营运服务质量较差;公共汽车运行速度慢、间隔大,有的车况较差;黄金周期间部分郊县客运线路擅自提高票价。四是反映小纺织厂等少数企业生产噪声污染;一些化工企业生产排放污水、废气污染环境。五是反映市政建设施工经常挖断供水管道,造成区域性停水;市区经常发生停电事故,市民用电受到影响,特别是炎热天气;液化气加气站供气能力小和因停电等因素造成停供气,出租车司机意见大。六是反映许多生活小区物业管理混乱,造成环境秩序较差、生活垃圾较多、乱搭乱建不少、下水道堵塞;有的物业管理擅自提高标准,收费不合理。七是反映部分城区及近郊地区非法传销活动十分猖獗;部分商品销售存在质量和售后服务问题;个别企业生产假冒伪劣产品、商品。八是反映一些建筑企业拖欠农民工工资;有的企业发生劳资争议;少数企业或者改制企业不为职工办理养老、失业、医疗等保险。

  其次,还有一些市民群众反映、投诉的热点问题:譬如多数学校在寒暑假期间开办补课,加重学生负担,有损学生身心健康;一些游戏厅、网吧违规经营,接纳未成年人;办理二代身份证时乱收费,加收10元照片打印费;一些社区社会治安管理有漏洞,存在治安隐患;农村非法占用耕地开办窑厂、违规建房等。

  二、认真开展市长热线电话工作,着实解决市民群众的实际问题

  (一)牢记宗旨,强化责任,尽力为民排忧解难

  市长热线电话工作人员牢固树立宗旨意识,倾听人民呼声,了解群众意愿,在政府与人民群众之间开辟“绿色通道”、架设“连心桥”,全天候、多方位地接受和办理市民群众反映、投诉的问题,满腔热情地帮助市民排忧解难,真情实意地为群众办实事办难事办好事。

  (二)完善机制,规范运行,切实做好热线工作

  一是规范运行,完善工作程序。认真执行《市长热线电话工作规则》,创新工作方式方法,优化热线运行流程,设立市长热线电话《受理事项审签表》、《重点事项督办登记簿》等工作文书,形成了接受、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。

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