收费站个人述职述廉报告
公司领导、同志们：
大家好！
20**年是“交通工作管理年”，在上级的正确领导下，我自觉践行“三个代表”重要思想，始终牢记“两个务必”，认真履行工作职责。本着“管理要有新标准、建设要有新成就、形象要有新改观、服务要有新亮点”的管理目标，致力于探索收费工作新机制，认真研究收费管理和提高经济效益新办法，与时俱进，开拓创新，认真贯彻落实党的十七大精神，尤其是党风廉政建设责任制等有关规定，在切实抓好自身廉政建设的同时，着重带好、管好收费队伍，在工作中学习，在实践中进步。为了更好的总结经验，弥补不足，现将这一年来的工作情况向领导和同志们汇报如下：
一、年内工作任务完成情况
（一）收费任务完成情况
收费工作是收费站的中心工作，也是运营管理的重中之重，为了能够顺利完成分公司下达的收费任务，我将业务指标控制与打逃治理增收创效作为一个整体来齐抓共管，高标准严要求，多策并举以确保任务的圆满完成。具体做法：
一是综合历年通行费收入情况并预测收费发展趋势，将任务细化分解到各班，以目标责任书的形式明确责任，使全体员工个个有目标，人人有动力，并做到每天有对比，每月有分析，为收费任务的圆满完成奠定坚实基础。
二是利用例会深入检查、寻找差距。通过站务会、全体会分析收费工作情况，总结收费工作、打逃治理工作中存在的问题，大家共同剖析，提出整改方案，形成共识，让每位收费员都能为收费工作提出好的意见及建议，充分发挥一线员工的能动性和积极性，形成强大的工作合力。
三是加大站内稽查力度，将票卡是否相符，物品摆放，仪容仪表，交接班队列等都列为稽查内容。坚持落实，贯彻到底，让稽查内容在职工心中固化，而不仅仅是流于形式。发现问题后及时处理，并发出稽查通报，以此督促和激励职工的持续改进，从而把制度要求、规范作业变成职工的自觉行为。切实做到应收尽收，应收不免，过而不漏，收而不贪。全年未发生一起贪污票款和私放人情车行为。
四是有效控制各项业务指标，力争实现通行费“零漏收费率”管理目标。针对“收改免”、“超时车”、“车队键”操作等特殊情况，要求值班班长必须到场处理，并严格按照标准规范操作；到用餐时间，班长和监控员必须错开去食堂的吃饭时间，以确保对特情车处理能够进行有效的监督和指导。同时, 强化监控人员的监管意识，对这些特情车辆，必须进行“远程查询”和“入口图像对比”等稽查工作程序，并建立详细的记录，谨防违规操作。“车队键”操作后及时以书面形式上报通行费稽查管理部。
五是重点防范，联合打逃。充分利用与高速交警同院办公的优势，积极加强与高速交警及路政部门的协调合作，虚心向他们学习真假车、牌、证的辨别经验，针对倒、卖卡等逃费行为所掌握的信息进行交流，相互配合、互通信息，并制定奖励措施进行联合打击。由于得到高速交警的大力支持，对敢于闯卡的车辆形成了有效震慑，净化了收费环境。对那些没能拦截成功的闯卡车辆，及时打出黑名单让每位职工牢记，建立起黑名单库达到长效治理的目的。
通过这一系列的有效措施和正确管理，20**年度共完成通行费收入 元，为全年收费任务 的118.18%，超额完成了18.18个百分点。
各项业务指标在公司的排名高居前茅。9月份，免改收排名第一；10月份，升档排名第一；11月份，免改收排名第二。
治理各类偷逃通行费车辆 台次，处理不法司机 人。共计堵漏增收31，375元。
（二）“交通工作管理年”活动情况
根据“交通工作管理年”活动要求，我以推行星级考核、提高员工素质、拓宽优质服务等方面为突破口，创新管理理念，丰富服务内涵，使管理年活动抓出亮点、收到实效。具体做法：
一是结合收费工作实际，人性管理搞创新。制作了诸如“微笑的你最美”、“请打起精神哦”等温馨提示牌。这些精美漂亮的提示牌不仅点缀、装饰了收费亭，而且上面温馨、诙谐的提示语又调解了紧张的工作氛围，实现了人性化管理和制度约束共存、双赢的目的，有助于工作质量的提高。
二是开展星级收费员评定工作，努力建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制。通过每月一次的星级评定，以评带促，进一步增强员工的竞争意识，提高工作积极性和主动性，使优秀职工得以脱颖而出。各班评选出的星级收费员 四位同志在工作中以身作则，切实起到模范带头作用，在收费站内形成良好的“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，全面提升了职工的业务素质和文明服务素质。