工商分局推行四化服务体系提升工作效能经验做法

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　　为便利群众处事，提高工作效能，优化处事质量，××市工商局出产资料出产要素打点分局积极奉行沟畅达通化、说话文明化、轨范便利化，成长快捷化，健全政务、处事和依法行政三年夜处事轨制，切实提高处事经济成长的水安然安祥效能。
　　一、周全奉行“四化”处事系统
　　沟畅达通化。做到指引及标识清楚、表达切确、笔迹清楚，让前来办
事的群众一目了然。各科、所（队）在本单元显眼位置设置办公允面示意图，并具体标明本单元内设机构及各办公室具体位置；按照要求设置政务公开栏，标明本单元工作本能机能、职责权益规模、首要工功课务和所需要的相关轨范。在办公桌上放标明姓名、职务、职责的台牌，窗口单元、功令以及年夜型勾当必需着制式服装。
　　说话文明化。工作人员在工作时代要尽量讲通俗话，熟悉工功课务和相关政策，做到自动、文明和谦和。对群众或来访者提出的问题或咨询的内容要给以明晰的回覆，不能办的要声名原因，不说“不知道”、“不清楚”等不负责任的话，不说“欠好办”、“不易办”等令人费解的话，不说“可能、概略、或许”等迷糊不清的话；工作中使用“您好、感谢、不用客套”等文明用语，不讲生、冷、横、硬的话；工作时刻不讲与工作无关的话，不干与工作无关的活，严禁本文来历：qz26.com http://www.qz26.com操作上班时刻打收集游戏、看收集片子、进行网上聊天等。
　　轨范便利化。做到对外公开办公电话、设置留言板，实施预约处事，不让群众走冤枉路。紧紧环绕处事成长这个中心，实施“一个年夜厅对外，一个窗口受理，一条龙处事，一站式办结”的工作模式，削减处事环节，缩短处事时刻，为处事的群众及单元供给优质处事与精采情形。
　　进展快捷化。对社会群众处事或来电询问、反馈有关情形，第一位接管询问或接电话的工作人员为首问责任人，首问责任人必需对处事群众提出的问题作出适当的措置。对属于首问责任人职责规模内的事项，若申请人的资料齐全，要予以就地受理；不能就地打点的，理当向前来处事的群众声名理由。对不属于首问责任人职责规模内的事项，要率领处事群众到承办的具体科（室），并辅佐处事群众联系到具体承办人。对于市政府重年夜招商引资项目、高新手艺项目、以及的重点项目，对残疾人、下岗失踪业、年夜学生创业等群体，按照特事特办、从简从快的原则，指定专人负责受理，专人跟踪督办。
　　二、落实三项规章轨制
　　一是周全施行政务公开轨制。1、扩年夜政务公开规模。在精明位置设立政务公示栏，自动向社会公开职责规模、工作轨范、打点前提、打点时限、看管体例等首要内容，使社会各界能够便利快捷地体味各单元政务事宜。同时，各单元还要因地制宜地采纳吊挂横幅，设置宣传栏、宣传窗、宣传版、墙报，操作电视、报纸、收集等多种形式进行宣传，增强工作透明度，扩年夜群众的知情权，接管泛博人平易近群众的看管。2、凸起政务公开重点。把人平易近群众最关心、反映最强烈的事项作为政务公开的重点，推进行政权力透明运行，做到工作轨范全程公开。周全公开处事前提、轨范、刻日、功效、收费尺度、处事承诺及看管法子等。落实政务公开轨制，实现信息统一规范、资本共享、动态更新和综合操作。
　　二是健全完美处事系统。1、当真开展一次深化处事思惟教育，使干部职工平稳树立为人平易近处事的宗旨不美观和执政为平易近、以平易近为本的理念，做到优质处事、高效处事、自动处事。2、把成立处事机制与营业工作同部署、同搜检、同查核，完美规章轨制，强化纪律约束，增强干戎行伍遵守政治纪律的自觉性。严酷奉行首问责任制、限时办结制、处事承诺制和失踪职究查等轨制，强化 “为平易近、利平易近、便平易近”法子。3、加年夜对下层单元的打点，当真查纠损害群众益处的不正之风。加年夜教育培训力度，采纳“走出去，请进来”的体例，增强岗位练兵勾当的深切开展，全力拓宽干部职工的视野，提高综合素质，增强为平易近处事的本事。4、要求干部要自动接管来自群众、社会、新闻单元和其他机关部门等各个方面的看管，当真听取定见和建议，文明用语，热情处事，果断杜绝“生冷硬”和推诿扯皮现象，当真落实一次性奉告轨制，全力为泛博人平易近群众供给优质高效的处事。
　　三是鼎力推进依法行政。1、清理收费项目。实时对收费项目进行清理，凡是上级打消的收费项目、降低收费尺度的项目，当即对接落实到位；凡是没有列入行政事业性收费项目及收费尺度的，一律不得收取；所有行政事业性收费一律实施“收支两条线”打点，使用划定单据。2、规范行政功令行为，对功令勾当的各个环节作出明晰划定，拟定具体尺度，严酷节制和约束滥用功令权力。增强功令人员的资格认证和打点，成立和落实施政功令搜检审批存案轨制。3、深切开展督察工作。组织开展经常性的看管搜检，促进处事效能进一步提高，切实解决处事质量方面存在的现实问题。坚持做到有责必问、有错必究，严酷落实施政过错责任究查轨制，对严重影响处事质量晋升的单元和小我依法依规严厉措置。4、充实阐扬看管浸染，当真受理群众投诉，成立反映快速、督办有力、处事到位的工作机制，设立处事看管电话，实时措置和当真看待群众来信来访，切实解决群众反映的热点难点问题。