供电公司精神文明十佳诚信集体汇报材料
20**年***县用电形势和全国一样，非常严峻，最高负荷为8月16日达13.47万千瓦，用电负荷的增长一方面是***县经济发展迅速，工业用电增加；另一方面是气温增高，居民用电骤增。面对这种紧张局面，***供电公司未雨绸缪，采取了多项避峰措施，制定了***县拉闸限电序位表和20**年夏季企业轮休避峰序列表，会同县经贸委对用电大户开展迎峰度夏督查。及时调整和充实抢修队伍，分批购进了25辆电力抢修车和部分抢修设备，增加人员24小时值班，各供电所抢修人员和车辆严阵以待，随时准备抢修，千方百计确保城乡居民生活用电的正常供应，保证农业生产及防汛抗旱用电，确保医院、银行、国防设施等部门和单位用电。由于准备充足、措施得当，今年城区几乎没有实施拉闸限电，农村地区停电也明显好于往年，因检修和抢修而停电的次数也大大减少，有力地保证了***县城乡经济的稳步发展。
三、引导实行分时电价、便利缴费程序，提供一流服务。
执行分时电价是削峰填谷的最有效经济技术手段，***供电公司根据国家发改委的有关规定，及省物价主管部门批准的分时电价实施方案，引导对符合条件的企业执行分时电价，各企业积极安排好生产班次，充分利用低谷电力用电。目前***县执行分时电价的客户已达326户，执行分时电价的电量占总售电量的70%，分时电价执行后，企业低谷用电不断增加，有效地降低高峰用电，提高了负荷率，充分发挥了分时电价的经济杠杆作用，有效地缓解电力供需紧张矛盾。
***供电公司在农行代收电费的基础上，与邮政合作，在博望、薛津和湖阳等三个乡镇实行邮政代收电费，目前近5万低压客户在农行或邮政的营业点交纳电费。20**年年初，***供电公司推行集中坐收电费，用户持卡至供电所营业厅实时交纳电费，大厅收费人员坐在电脑前操作，收费系统通过光纤网络连接至公司MIS服务器，对电费数据库进行查询，在极短时间内，用户电费、欠费情况便展现在用户面前，用户交纳电费后，收费员现场打印发票，完成交费。坐收电费系统的实施，大大加快了电费回收速度，增强了收费透明度。20**年年底，***供电公司全县联网收费正式启动，跨乡镇交费和集中交费在全县境内得以实现，广大客户可到任一供电所的营业厅交纳电费，集团客户可到一个收费点实现缴纳所属的所有分部电费，实现“数据集中、资金集中、联网收费、信息共享”的电费管理模式。
四、便民服务入人心、规范管理常态化，强化一流管理。
为保障广大客户的正常供电，***供电公司在全县开通了95598供电服务热线，负责接待客户的咨询、报修和投诉受理工作，所有供电所实行无周休、农村供电所实行无午休工作制。各基层单位积极开展争创“青年文明号”活动，制定便民服务制度，定期上门为孤寡老人、残疾人、烈军属服务，有的供电所还与居委会签订了便民服务协议，利用职工休息时间，义务为服务对象检修线路、换灯泡、换开关等，今年全公司共开展便民服务活动120余次，服务对象230人次。
***供电公司各供电所岗位设置统一、合理、规范，岗位职责明确，符合基层工作实际需要，被编入省电力公司编写的《供电所规范化管理指导读本》中，作为典型管理经验向全省推广。为进一步深化供电所规范化管理，巩固和提高公司一流供电企业成果，扎实推进各项基础管理工作，***供电公司周密部署，各供电所全面开展规范化管理“梯级晋阶”活动。根据窗口单位现有条件，因地制宜分批进行改造和建设，统一了营业厅的建设模式，厅内采用敞开式柜台服务，各类标志全部使用国网公司统一标示，清晰醒目，办公设施定置摆放，给客户提供明亮、舒适的办理业务环境。工作人员统一着装，挂牌上岗，接待客户一律使用文明用语，对客户提出的问题有问必答、百问不厌，做到事事有着落，件件有回音，得到了广大用电客户的一致好评。