烟草行业创建优秀县级局的自查自纠报告

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3）、定期召开“金圣”品牌培育工作座谈会，邀请重点客户、客户经理等进行经验交流，征求客户意见和建议，不断改进和完善“金圣”品牌培育工作措施，大大促进“金圣”品牌的良性发展。
4）、组织客户参加厂家及品牌知识培训，按照品牌培育方案，将金圣品牌宣传资料发放到客户手中，向客户宣传介绍金圣品牌特点。在金圣品牌销售过程中随时了解消费者反映及品牌销售销售信息，并及时反馈。及时与客户建立需求信息的沟通关系，解决其反馈的问题。
通过以上诸多努力，分公司1-3月共销售销售金圣烟543箱,同比增长22.57%，从4月开始，县分公司通过客户经理在走访过程中向客户赠送金圣宣传品、金圣口杯、金圣文化衫、开展金圣品牌的宣传促销等活动，调动客户的销售积极性，从而进一步扩大了金圣品牌的销售。
（三）提升客户服务水平，加强终端网络形象工程的建设促进终端提升。
1、加强提升客户终端能力，完善终端网络形象工程的建设。
1）、经营观念的转变：
提高对消费者服务水平，引导零售客户主动接受新的服务理念，烟草通过一年来的创优活动，着力将提升客户服务作为一个重要内容，主动改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率。
2）、经营形象的改善：
近年来，我司不断加大营销网络建设的力度和投人。在卷烟零售终端能力提升中发挥了企业主导的作用。尤其是开展创优工作以来，更加重视零售终端建设，并通过加强终端信息建设、进行标竿店示范店建设等方式为客户能力提升提供各种有利政策支持和技术支持，为终端能力提升提供了有力的保障。通过对店面形象、陈列形象的整合与建设，以示范店带动一般客户，促进终端整体能力的提升；以通过品牌展示、推广促销、传播信息，有效培育新品牌；以维护品牌形象意识，保障产品质量、维护品牌价格、反馈市场信息，保持品牌的稳定发展；以产品特点、价格、文化、理念等为主要内容传递相关信息，为顾客创造满意放心的购买服务。
3）、盈利能力提升：
多年来，烟草一直以保障客户盈利为宗旨，每年都会增加投放市场一些赢利较大的高档品牌卷烟，为客户盈利创造有利的外部环境，稳定增加客户盈利；以客户经理作为提升顾问，发挥客户经理作为客户经营顾问的职能，传播先进的营销知识和卷烟经营技能，为客户提供针对性的经营指导；以政策倾斜作为支持保障，通过服务倾斜、货源倾斜等手段，调动客户提升能力的积极性和主动性，为客户能力提升提供规范有序的外部环境。今年1-3月烟草共销售销售全国性重点骨干品牌(一、二、三类及金圣系列烟)1566箱，同比增长40.2%;人均消费11.59条，同比增加0.32条；均条价为62元/条，同比增长19.2%。零售户毛利率达8.5%，同比增长3.6个百分点。创税利2402万元，同比增长26.95%。
2、建立服务质量监测控制体系，保障终端能力持续提升。
对重点客户制定长期成长规划，明确客户成长目标。客户经理进行经营技能展示活动，为客户现场展示推介新品、卷烟陈列、销售服务等方面的卷烟经营技能，为客户经营提供示范；进行客户经营指导分析，通过分析数据，为客户经营提供建议；加强信息沟通，及时传递烟草和市场方面的各种信息，为客户决策提供参考。
长期以来，烟草非常重视培训客户，特别是实施新的订单供货方式，针对客户文化程度和接受水上平，由客户经理实施一对一的指导培训和大会集中统一培训相结合，仅集中培训前后就组织了十多次。同时通过细化客户分类管理办法，对相关客户实施差别化的管理和服务，并对客户成长过程进行跟踪管理，及时发现客户提升中的问题和不足，并予以纠正；丰富客户沟通渠道，及时掌握客户建议和需求信息，宣传公司政策，实现有效沟通。
烟草的整体客户服务体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，实现了烟草的服务跨越式的发展，规范化程度不断提高，服务品牌逐渐树立，打造出有竞争力的烟草服务品牌。
（四）突出行业特色，注重模式转变，狠抓四个推进
1、整体推进班子建设，提高员工素质。首先是要抓好班子建设，班子成员要带头认真学习科学发展观、党的十七届四中全会精神、省市局（公司）“卷烟上水平”工作要求等内容，从学习上、工作上、行动上起模范带头作用，认真组织干部职工开展理论学习、爱岗敬业等活动，促进提升企业形象，提高干部职工队伍素质。9月初，我局（分公司）员工辛户茜同志在县开展的“诚信”演讲比赛活动中荣获一等奖，为烟草争取了荣誉。10月中旬我局（分公司）借用县农行会议室（办公大楼在改造）举办了2天2晚全员参与的培训班。培训结束后，会议室无一张纸屑，无一根烟头，无一个空矿泉水瓶。

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