工商局12315行政执法体系四个平台建设情况汇报

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　　工商局12315行政功令系统"四个平台"培植情形陈述请示
　　（一）着重完美了12315信息收集系统，积极构建与泛博消费者和人平易近群众信息互动的平台。
　　1．增强12315信息化收集培植，阐扬12315相对集中受理、信息化收集优势。××工商局投资近15万元，于××年*月成立了"××工商局12315、12358申
诉举报中心"（以下简称申诉举报中心），充实操作前进前辈的运行平台，出力强化12315受理功能，提高信息互动效率，实时、切确、快速地受理和措置消费者的申诉、举报，切实保证消费者诉求渠道通顺，做到事事有回音，件件有下落。
　　2．提高12315数据剖析质量，为率领抉择妄想供给详实的依据。××工商局已经形成了每月一总结、一剖析的12315数据剖析陈述轨制，从申诉举报的数目、类型、结构等方面形成同比、环比数据，实时向委、行署信息部门传递情形，同时经由过程红盾信息网向社会发布。
　　3．构建"工商通"工程，提高12315信息互动能力。20**年，××工商局和移动公司合作开发了"工商通"，实现工商部门综合信息随时随地查询和批示调剂，能够24小时向社会供给企业名称查重和短信投诉处事，向工商功令人员供给市场主体根基信息和消费警示信息发布处事，并经由过程手机通知系统内部事项。
　　（二）着重完美了社会消费维权组织收集，积极构建工商部门通顺平易近意的平台。
　　在各乡镇在农村消费维权组织收集培植中，对所设立的乡镇消协分会和12315维权联络站、村消费者投诉站和12315维权联络站，实施两块牌子、一个办公室、一套人员，做到统一名称、统一牌匾样式。今朝，××应成立消协会分会数××个，依托工商局（所）已成立分会数××个，挂牌率100%。全已设立××个消协分会、××个消费者投诉举报站、××处嘎查举报点，聘用了联络员；应成立投诉站、联络站数××个，已成立投诉站、联络站××本文来历：qz26.com http://www.qz26.com个，挂牌率100%；实时依法解决消费纠缠，根基做到解决农牧平易近申诉举报不出村子、嘎查。组织培训次数*场次，加入培训人员××多人次；已落实挂牌站点工作人员，站长及工作人员××人，今朝已全数完成。
　　（三）着重完美了功令看管机制，积极构建工商部门接管社会看管和听取群众定见的平台。
　　充实阐扬12315申诉举报平台和红盾信息网局长信箱的浸染，双管齐下，实时转办消费者和人平易近群众有关工商部门行政功令和自身培植的投诉、举报，按照划定轨范协助纪检监察部门措置。经由过程发放搜聚定见表、召开座谈会、发放查询拜会见卷、走访处事监管对象和设立搜聚定见箱等形式，普遍搜聚委、人年夜工委、行署、政协、直有关部门、行风义务看管员以及监管处事对象的定见、建议，对存在的问题实时更正，严重的予以传递攻讦，为开展好12315工作奠基了坚实的基本。
　　（四）着重完美了批示调剂、快速措置和剖析发布机制，积极构建工商部门解决人平易近群众最关心、最直接、最现实益处问题的平台。
　　申诉举报中心设立了"三机两坐席"的受理处事工作平台，按照中心集中受理，流转下层局、所打点和反馈的模式运行，根基实现了"相对集中受理、分工协作打点、应急批示调剂、信息汇总剖析、进行消费提醒"五种功能相连系的行政监管功令系统，进一步优化12315工作流程，削减流转环节。一般性申诉案件，直接向工商所分流，避免了逐层分流造成时刻的迟延。自申诉举报中心建成以来共受理消费者申诉××件，举报××件，解答咨询××*多人次；申诉举报的办结率在××%以上；解决消费纠缠金额××多万元。