工商所服务领域消费维权工作汇报

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　　20**年以来,我所以“阐扬看管收集浸染，晋升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管水平”为首要工作方针开展消费者权益呵护工作。截止20**年12月，共受理调整消费者投诉*件，相较往年同比下降*%，已解决*件，移交其他部门*件,解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失踪*万元，其中抵偿*万元；接管消费者咨询2587人
次；发布《消费警示》*条；开展消费查询拜访*次；介入各项看管搜检和专项搜检*次。现将20**年以来消费维权工作情形作一总结陈述请示：
　　一、完美消费教育收集，推进农村消费教育工作。
　　为切实增强消费教育工作，进一步立异教育体例，增添教育内容，扩年夜教育规模，正确指导消费，促进消费者更新消费不美观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成协调有序的市场消费关系。我所积极试探新路子，采纳多种法子，做到早打算、晨放置、早实施，经由过程各类手段立异维权工作,进一步推进了消费维权工作加倍深切有用地开展。具体做法是：
　　1、构建和完美消费教育收集。为构建完美的消费教育收集，我所积极筹备，精心组织，快速步履。一是成立了“××工商所消费教育中心”；二是在辖区农村食物平安消费维权看管站的*个“一会两站”站点设立消费教育联络点。从而在收集组织机构培植上保障了农村消费教育工作的有用开展。
　　2、组建“3.15自愿者消费教育宣讲团”。由热爱消费者权益呵护工作，具有必然的工作经验和理论水平的专业人士组成。其首要工作职责是按照××消协的委托运用小我专业常识和手艺拿手做好各消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者供给消费信息、专业常识和咨询处事。据统计，自该“宣讲团”组建以来，已举办各类消费常识讲座、培训和开展相关消费教育勾当二十余次，受教育人数达千人之多。在专业师资力量和人员配备上有用保证了消费教育工作在农村的普遍开展。
　　3、制订年度消费教育工作打算。我所制订了消费教育工作总体规划；消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。有打算、分轨范地开展搜罗正确消费不美观的教育、权力意识的教育、消费科学常识的教育和前进前辈消费文化的教育等内容的消费教育勾当。把对农村消费维权看管员的培训和对农人及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充实阐扬农村消费维权收集和消费教育收集的“双网”浸染，轰轰烈烈地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、介入普遍、力争实效的精采消费教育空气。
　　二、充实阐扬本能机能，供给真实消费信息和维权处事
　　为更有用地阐扬消协的社会看管本能机能，向消费者供给更为真实具体的消费信息，我所多次会同相关部门和单元对相关商品和市场进行看管搜检和消费查询拜访，并操作互联网实时传递，本文来历：qz26.com http://www.qz26.com为泛博消费者供给了真实、切确的消费信息的同时也给相关经营单元敲响了警钟。
　　1、为确保节日时代消费者能够平安、健康、安心消费，我地址春节、双周等节日时代会同有关部门对辖区食物市场进行了搜检*次，搜检经营户*户次，查获冒充伪劣商品*瓶袋。经由过程节日市场整顿，有力冲击了犯警分子的嚣张气焰，为泛博消费者营造了一个协调平安的消费情形。
　　2、针对家装市场相对杂乱的现状，我所于09年四月份对家装市场进行了一次消费查询拜访，经由过程现实查询拜访后发现，今朝家装公司（单元）还存在以下普遍问题：一是家装天资问题很是凸起。今朝当地的家装公司（单元）均未取得响应的家装天资证；二是家装合同问题未能规范。被查询拜访的十家家装单元与客户所签定的家装合同各不不异，没有一个统一的规范合同文本；三是家装专业人员问题。年夜部门家装公司（单元）并没有相对固定的持有响应资格证的项目司理和设计人员，施工人员也是姑且雇佣的，整个家装队伍属于姑且组合的“松散型”的。四是家装公司内部打点轨制问题。年夜部门家装公司（单元）缺乏规范的打点轨制和操作规程，有的甚至无任何的轨制规范。
　　三、奉行“多网整合”，晋升看管收集浸染
　　为充实整合各相关本能机能部门下层监管收集资本，实现有限资本的优化操作，减轻下层组织承担，有用阐扬下层看管收集的功能，晋升农村食物平安消费维权监管水平，在借鉴前进前辈做法的基本上，我所于去年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作。

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