**移动客户响应中心投诉处理组申报省级青年文明号汇报材料

**移动客户响应中心投诉处理组申报省级青年文明号汇报材料,标签：工作汇报范文,工作汇报材料,http://www.qz26.com

中国移动**分公司客响中心投诉措置组于20**年被评为市级青年文明号以来，着手把增强青年员工思惟文化培植作为青年岗位妙手勾当的主要内容，塑造青年文明号崭新形象，以深化青年岗位妙手为出力点，切实增强青年团员营业手艺和劳脱手艺培训。现有组员17名，共青团员17名，平均春秋26周岁，是一个布满朝气、高昂向上的组织。几年来，投诉处
理紧紧环绕公司“追求客户对劲处事”的经营宗旨开展工作，全力实现处事一流、打点一流、人才一流和业绩一流，取得了必然成效，获得上级率领的必定和社会各界的普遍赞誉。为了积极当真做好客响中心投诉措置组建树省级青年文明号的各项工作，进一步增强投诉措置基本工作，强化人员争先创优意识，充实调动了人员工作激情，进一步顺应新形势，立异思维，拓宽规模，改良作风，不竭进取……
一、 投诉组根基情形
客响中心投诉措置组首要负责省客服10086客户咨询及投诉措置工作，同时承担12315、消协、工信部、纠风办等社会看管渠道转办客户投诉措置工作；20**年被**市建树青年文明号勾当组评为“20**-20**年度市级青年文明号”；20**年获**移动公司“卓越下层团队”、“qc勾当优异奖”称号。现有组员17名，共青团员17名，其中年夜中专结业生17名。“梅花喷香自苦寒来”。经由了巨匠的全力，我们的四项营业指标均已周全达标。且有三人荣获“20**年度优异员工”称号，一人荣获省级“十佳调整员”称号。
二、遵循指导思惟和原则，以“公共营销处事”为导向，做好一流处事工作。
1、晋升处事质量。
客户中心投诉措置组在开展青年文明号建树勾当中坚持以邓小平理论和三个代表主要思惟为指导，以解决移动客户疑难问题问题为宗旨，同时坚持以“公共营销处事”为导向，环绕“对方针客户的价值打点评估，将最优的营销通路组合以最好的处事流程改善客户体验,从而提高客户对劲度,达到公共营销处事一体化”这一主题，坚持以客户至上，处事至上，秉承沟通从心起头的处事理念，推进各项处事工作落实。20**年，经由过程开展“金牌处事、对劲100”系列勾当，同时落实企业信用承诺，严酷执行营业开通二次确认工作，“话费误差、双倍返还”措置原则，确实做好客户投诉措置及处事工作。投诉措置组充实操作了可直接与客户沟通这一便当前提，晋升客户对劲度，并将移动公司的各项处事深切客户之心，20**年客户对增值营业开通对劲度较07年晋升11%。。
2、热心公益事业。
开展建树工作以来，我们深切进修企业文化，并积极加入社会公益勾当，向社会展示中国移动的精采形象和投诉措置人员的精神面容，以爱心回报社会。积极介入“汶川年夜地震救灾捐钱”勾当，纷纷激动慷慨年夜方解囊，以绵帛之情汇聚成爱的海洋，为灾区人平易近奉献自己的一份爱心；此外还以“真诚助困进万家、爱心奉献促协调”为主题，开展了“送暖和、献爱心”勾当，深切去受台风影响较年夜的边远灾区进行慰问，为灾区群众送暖和。除此之外，还持久与安然安祥县合溪中心小学结成对子，开展“一帮一”结对扶贫帮困勾当，积极向贫困学生伸出援助之手，献上一份爱心，为培植社会主义协调社会作出自己的进献。送人玫瑰，手留余喷香。让我们把爱与善心撒满世界，让青年文明号在协调社会中闪灼光线！
3、发放处事卡，推进信用培植示范勾当
自建树工作开展以来，积极开展“青年文明号处事卡助万家”勾当。投诉措置组始终坚持“诚信处事”的承诺宣传，扎实推进“信用培植示范步履”。在“金牌处事 对劲100
”五心处事开展以来，成立了以“责任、诚信、便捷”为价值的各项营业诉求勾当。从客户需求入手，解决客户问题，增进与客户的有用沟通。而且，投诉措置组持续几年在“3.15”世界消费者权益呵护日，与**315消费者协会连系开展一系列的宣传和咨询勾当，同时向客户发放投诉措置热线的“青年文明号”处事承诺卡，营业小手袋等。自动为用户打通维权通道，树立诚信经营、专心处事的形象，增添收费的透明度，实时解决客户关心的热点、难点问题。
三、增强组织率领，健全各项轨制，积极开展文化建议工作
客响中心积极响应团中心，团省委、厅团委提出的“建树青年文明号”勾当的号召，扎实部署，当真落实，成立了建树勾当率领小组，拟定了建树勾当打算。为使处事质量再提高到一个更高的条理，我们成立并完美了一系列的处事规范，拟定了各项规章轨制，内容涵盖了工作中可能碰着的方方面面的问题，在执行规章时，重在激励，和营业量挂钩，充实激发员工的积极性和主不美观能动性。在不竭的全力和立异中，投诉措置组多次被评为公司优异团队、卓越下层团队等声誉称号，在物质文明和精神文明培植上取得了丰硕功效。

[1] [2]  下一页