医院开展亲情服务活动实施方案
10-15 21:13:02
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导读：17、祝您早日康复！18、您走好！19、前提有限，请多原谅！20、请多提珍贵定见。21、接待您搜检指导工作。22、打搅您了，请起来一下！23、请您遵守病院规章轨制。24、时刻不早了，请歇息吧！25、您提的定见很好，我们必然会当真改良的。二、行为规范（一）公共行为规范1、病人至上，质量第一。对病人自动、热情、亲热驯良，耐心真诚，说话要“您好！”为先，“请”字开首，“谢”字结尾，微笑处事，不求全病人。2、迎送用语：病人入院是成立精采关系的起头，护士要起立热情接待，给病人及家眷以需要的诠释与辅佐，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人辞别，切忌语“再会”。如行李多或病人步履未便，嘱家眷赐顾帮衬好病人，或帮提行李送至病院年夜门口。3、在病人面前不要闲谈、吃工具、抽烟、喝酒、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打欠伸。若是需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。4、尊沉人的风
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17、祝您早日康复！
18、您走好！
19、前提有限，请多原谅！
20、请多提珍贵定见。
21、接待您搜检指导工作。
22、打搅您了，请起来一下！
23、请您遵守病院规章轨制。
24、时刻不早了，请歇息吧！
25、您提的定见很好，我们必然会当真改良的。
二、行为规范
（一）公共行为规范
1、病人至上，质量第一。对病人自动、热情、亲热驯良，耐心真诚，说话要“您好！”为先，“请”字开首，“谢”字结尾，微笑处事，不求全病人。
2、迎送用语：病人入院是成立精采关系的起头，护士要起立热情接待，给病人及家眷以需要的诠释与辅佐，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人辞别，切忌语“再会”。如行李多或病人步履未便，嘱家眷赐顾帮衬好病人，或帮提行李送至病院年夜门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃工具、抽烟、喝酒、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打欠伸。若是需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊沉人的风尚习惯和宗教崇奉，不合错误病人的外形评头品足，更不得耻笑、模拟、围不美观以及默示其他怪样的神色，也不成以给病人起绰号。
5、应自动与职工和熟悉的病人打号召，在走廊、过道、电梯或勾就地所与病人相遇，应自动礼让，如在行进过程中，碰着病人谈话或平行拦住去路，不得从其中心穿过，如紧迫需经由过程，应先向对方谈声“请让”经由过程后，再回头说声“感谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、措辞轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内吵或争论，推车、挪动转移桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来体味病情的单元率领或病人家眷要热情接待，具体解答或解决有关问题，涉及病情的水平及预后委婉地奉告找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。
8、赶上级、病院率领或职工来科室时，应起身自动微笑打号召，虚心接管定见。
9、当病人对护士有误会或发脾性时，护士应节制自己的情感，连结沉着，不与病人正面争执，应委婉地诠释或交其他同事措置，自己且则分开。患者对收费有疑问时，耐心诠释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调整。若有错收情形，真诚的向患者报歉，并马上更正错误。
10、急救病人时，因为病情和时刻不许可，护士应充实运用体态说话，如镇静地情感、关心的神气，谙练的手艺、严重的作风……，以浮现当真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。
11、当护士正在急救病人，另一病人要求帮他干事时，应诚心地说：“对不起，我们正在急救病人，稍等，我会尽快来的。”
12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单元科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我辅佐，扳谈中立场要亲热驯良，若是要找的人不在，应客不美观地奉告去向，并询问是否要留言或转告，注重：电话扳谈时刻不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器说话：您好，您有什么事？好，我马上就到。
（二）岗位行为规范
1、导医：
①原则上站立上岗，巡视候诊年夜厅，看到步履未便的患者自动扶持带路，看到焦心茫然的患者，自动上前询问给以辅佐。
②您好，请问您需要我辅佐吗？
③请您这边走。
④××科在×层，××搜检在×层××处，这边走。
⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。
⑥别严重，我扶（送）您去。
⑦您提的定见很好，我们会尽快改良的。
2、打针室
①您好！请把病历、打针单和药品给我好吗？
②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不外敏？家里人有没有过敏的？
③此刻给您打个××针，请配合一下。
④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？
⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟不雅察看一下，若是没有什么反映和不适的，您再分开好吗？
⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。
3、门诊输液
①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？
17、祝您早日康复！
18、您走好！
19、前提有限，请多原谅！
20、请多提珍贵定见。
21、接待您搜检指导工作。
22、打搅您了，请起来一下！
23、请您遵守病院规章轨制。
24、时刻不早了，请歇息吧！
25、您提的定见很好，我们必然会当真改良的。
二、行为规范
（一）公共行为规范
1、病人至上，质量第一。对病人自动、热情、亲热驯良，耐心真诚，说话要“您好！”为先，“请”字开首，“谢”字结尾，微笑处事，不求全病人。
2、迎送用语：病人入院是成立精采关系的起头，护士要起立热情接待，给病人及家眷以需要的诠释与辅佐，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人辞别，切忌语“再会”。如行李多或病人步履未便，嘱家眷赐顾帮衬好病人，或帮提行李送至病院年夜门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃工具、抽烟、喝酒、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打欠伸。若是需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊沉人的风尚习惯和宗教崇奉，不合错误病人的外形评头品足，更不得耻笑、模拟、围不美观以及默示其他怪样的神色，也不成以给病人起绰号。
5、应自动与职工和熟悉的病人打号召，在走廊、过道、电梯或勾就地所与病人相遇，应自动礼让，如在行进过程中，碰着病人谈话或平行拦住去路，不得从其中心穿过，如紧迫需经由过程，应先向对方谈声“请让”经由过程后，再回头说声“感谢！”。
6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、措辞轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内吵或争论，推车、挪动转移桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来体味病情的单元率领或病人家眷要热情接待，具体解答或解决有关问题，涉及病情的水平及预后委婉地奉告找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。
8、赶上级、病院率领或职工来科室时，应起身自动微笑打号召，虚心接管定见。
9、当病人对护士有误会或发脾性时，护士应节制自己的情感，连结沉着，不与病人正面争执，应委婉地诠释或交其他同事措置，自己且则分开。患者对收费有疑问时，耐心诠释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调整。若有错收情形，真诚的向患者报歉，并马上更正错误。
10、急救病人时，因为病情和时刻不许可，护士应充实运用体态说话，如镇静地情感、关心的神气，谙练的手艺、严重的作风……，以浮现当真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。
11、当护士正在急救病人，另一病人要求帮他干事时，应诚心地说：“对不起，我们正在急救病人，稍等，我会尽快来的。”
12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单元科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我辅佐，扳谈中立场要亲热驯良，若是要找的人不在，应客不美观地奉告去向，并询问是否要留言或转告，注重：电话扳谈时刻不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器说话：您好，您有什么事？好，我马上就到。
（二）岗位行为规范
1、导医：
①原则上站立上岗，巡视候诊年夜厅，看到步履未便的患者自动扶持带路，看到焦心茫然的患者，自动上前询问给以辅佐。
②您好，请问您需要我辅佐吗？
③请您这边走。
④××科在×层，××搜检在×层××处，这边走。
⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。
⑥别严重，我扶（送）您去。
⑦您提的定见很好，我们会尽快改良的。
2、打针室
①您好！请把病历、打针单和药品给我好吗？
②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不外敏？家里人有没有过敏的？
③此刻给您打个××针，请配合一下。
④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？
⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟不雅察看一下，若是没有什么反映和不适的，您再分开好吗？
⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。
3、门诊输液
①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？
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