提高信访干部心理素质与抗压能力
二要老实合理、不徇私舞弊。这是信访干部必需遵循的根基职业道德原则。要老实，就是要求信访干部忠诚诚恳，不弄虚作假，坚持讲真话，不讲假话、废话、鬼话；坚持讲信用，言行一致，不棍骗组织，不棍骗苍生。要合理，就是要求信访干部，措置信访谒题要坚持原则，客不美观合理，分辩长短，正确执行政策，不以情庖代政策；不徇私舞弊，要秉公处事；深切查询拜访研究，脚结壮地，尊敬客不美观事实。
三要尽职死力，当真负责。这是信访干部 www.qz26.com
www.qz26.com职业道德的主要尺度，信访工作是党和政府工作的主要组成部门。是以，信访干部要以对党、对国家、对政府、对人平易近高度负责的立场，树立“立党为公，执政为平易近”的理念。竭尽全力，尽心尽责，满腔热情地做好信访工作。对内要向率领和机关负责，对外要向人平易近群众负责。当真履行信访工作职责，当好率领的参谋和助手，当真倾听群众的定见和建议，关心群众的疾苦，为
下层处事，为群众排忧解难。
四要清廉奉公、艰辛奋斗。这是更始开放和市场经济前提下对全体党员干部职业道德的要求。一小我在自己的职业岗位上能否处事合理，有所作为，首先取决于是否清正清廉；其次是否正确措置公与私、小我与集体、干部与群众、局部与整体的关系。信访干部在信访工作岗位上必需严酷要求自己，始终连结艰辛奋斗的优良传统，守得住贫寒，耐得住寂寞，经得住埋怨，热心处事，莫莫奉献。
五要文明接待，注重实效。信访工作直接面临群众，是党和政府联系群众的一个“窗口”。这是维护党和政府形象的主要岗位。信访干部必需要摆正自己的位置，坚持文明接待，热情周密地为群众处事，看待上访群众不能对于，不能急躁，不能胜过，要以情悦耳，以理服人。对群众的反映问题不拉、不推，实时措置，在提高工作实效上狠下功夫。
四、必需提高信访干部的心理承受能力
信访干部面临的是三教九流身份复杂的各类信访群众，措置的是五花八门各类棘手的信访谒题，而且因为近年来信访秩序得不到规范，在接访中会经常呈现异常访、群体访、无理缠访的事务发生，有时还威胁到信访干部的人身平安，使信访干部的心理承受着巨年夜的压力，如没有较好的心理素质和自身心理调控能力，必将严重影响信访工作的正常开展。
接访工作是融教育学、心理学、说话学、法学等为一体的一门艺术，这就要求新时代的信访干部不仅要具备较高的思惟政策水安然安祥专业常识，还要具备必然的访谈艺术技巧和心理学常识，把握上访者的心里世界等心理素质。是以在接访工作中必需做到：(1)看待初访者。一般初访者心理勾当斗劲温顺，立场上也斗劲好，接待人员要驯良可亲，让其把反映的问题一五一十地讲完，然后按照反映的问题让其供给一些需要的证据和线索，对不能解决或无法查处的问题要向其批注原委，此外，还需批注我们的工作轨范、体例和有关划定，如实时向率领陈述请示，还要进行查询拜访，若何与上访人员碰优等，使上访者对劲而归。(2)看待抱有试探心理的上访者。他们上访就是想摸摸底，若有些人想把现任干部拉下马，自己当干部；有些政策把握不清楚进行咨询等。在接待这类人员时必需立场判定、旗号光鲜，本着对“举报人、被举报人、组织”三负责的精神，把党纪条规讲清楚，毫不能迷糊回覆问题。经由过程接访，使上访者抛却不合适现实的设法和不合理要求。(3)看待情感感动的上访者。他们的默示一般是脾性急躁，反映的问题轻易带有片面性，认为自己反映的问题高于一切，因为他们情感偏激、坚定己见，一旦问题没有按他们的思绪和要求获得解决就会发火，把矛头指向工作人员。在接待这类人员时，必需要有忍耐力，沉着耐心地倾听其陈述，耐心宣传、诠释，不要针对他们的陈述马上加以回嘴和呵，要慢慢教育他们从年夜局出发，周全看问题。对于那些无理纠缠者，要不卑不亢，对其进行峻厉攻讦。(4)看待集体上访者。集体访近年来呈上升趋向。它具有集中性、紧迫性和危险性的特点。接待中要坚持原则，把握政策。对于有理有据的问题，要明晰给以必定，尽快上报率领批示查询拜访。对根基合理的要求，要死力给以查询拜访解决。对要求过高的，一时不能解决的，要讲清事理，做好诠释。对无理要求的，要义正词严地攻讦教育，要让年夜都集体访人员感应我们是推心置腹地按照党纪条规为平易近办实事的。