提高信访干部心理素质与抗压能力
八、必需提高信访干部的立异能力。
与时俱进，开拓立异，使思惟和工作浮现时代性，把握纪律性，富于缔造性，是信访工作顺应信访新形势的需要，是党和人平易近赋予的历史责任。要做到与时俱进，必需不竭试探，不竭立异，使信访工作在思绪体例、机制等方面有新的打破，使信访工作水平有新的提高。
第一，立异思维，增强信访工作的自动性。增强信访工作的自动性，就要使我们信访工作的思绪和做法从原有的思维模式中跳出来，缔造性地开展工作，实现信访工作“四个改变”。一是由滞后工作向超前工作改变，全力节制信访泉源，削减信访量，与其“亡羊补牢”，不如“未雨绸缪”，防患于未燃。要坚持“工作在前，预防在先”的原则，把工作做在前头，把矛盾化解在初始阶段和萌芽状况。要集中力量当真排查各类矛盾纠缠，对轻易激发信访的倾向性、苗头性、潜在性问题早发现、早介入、早措置。对一些重年夜集体上访事务和不不变身分要实时预告，做好预案，防止年夜事务发生；二是由一般工作向凸起重点改变。要增强对信访重点地域、重点信访对象的集中整治。做到哪里不不变身分最凸起、哪里的信访谒题最多，就重点整治哪里。一再上访和上访老户要进行一一排查，分袂落实率领包户措置。三是由纯挚措置办信接访工作，向增强综合剖析，为率领抉择妄想供给靠得住依据改变。信访部门的工作不能简单勾留在办信接访这一条理，不能知足于坐等办信接访，而要经常深切调研、自动下访，对信访的热点难点问题多作深条理剖析，做到问题症结能找准，措置预案做在前，为率领抉择妄想，解决问题供给自动、超前处事。
第二，立异体例，增强信访工作的实效性。要增强信访工作的实效性，就必需积极试探信访系统体例和信访工作体例的立异。既要鼓舞激励在解决具体信访谒题上作积极试探，又要鼓舞激励在信访系统体例更始方面作有益考试考试；既要着眼于在现有本能机能规模内缔造性地做好工作，又要鼓舞激励试探信访部门自己的本能机能改变；既要阐扬信访部门的主体浸染，又要有用整合信访资本；既要充实操作各级率领对信访工作的正视开展工作，又要积极争守信访工作的轨制保障，确立信访工作的法定地位。从持久的信访实践看，要着重从以下三个方面入手：一是当真解决初信初访。一些信访谒题，之所以小事情年夜，年夜事情难，很年夜水平上是没有抓好初信初访。为此，各级、各部门都要高度正视群众的初信初访。对群众来信来访，经查询拜访属实的，要实时立案措置，并限制办结时限，给群众一个对劲的回覆；对超出政策法令规模或政府权限的，要向群众诠释清楚，给群众一个明晰的交接；对群众一些合情合理要求，要尽量予以解决。二是注重工作的体例体例。要注重用发扬平易近主、说服教育、疏浚沟通劝戒的体例来做好上访群众的宣传、教育、分流和接案打点等工作，指导群众有理、有节、有序、依法信访。切不成以训斥、勒索庖代说教，以粗暴、野蛮的工作阻碍群众正常、依法上访。出格是在措置群体性事务时，要慎用警力、慎用强制法子，慎用刀兵枪械。三是长于用行政、经济和法令手段解决信访谒题。在辅佐群众解决现实问题的同时，要依律例范群众的信访行为，增强群众依法上访、文明上访、逐级上访的自觉性。对于已经或理当经由过程诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，要积极指导上访群众遵照有关法令、行政律例的划定，运用司法手段进行解决。对于情形异常复杂的信访案件，可以考虑经由过程召开听证会，司法介入，综合运用经济、行政、法令等手段依法公开协调办案。对个体违法乱纪人员，公安机关要依法予以惩处。
第三，立异机制，增强信访工作的规范性。对曩昔证实是行之有用的好轨制如率领接待日轨制、率领信访包案制、率领下访约访制等，要坚持并不竭加以完美。从近些年来执行的每月率领接待日轨制的下场来看，总体上是好的，解决了不少群众关注和反映的“热点”、“难点”问题。但也存在打点环节跟尾欠好等问题，使不少群众上访谒题未能实时妥帖解决。为此，在坚持实施率领接待日轨制的同时，要进一步完美工作机制，连系率领包案制，进行谁接待谁包案措置，严酷接待、批转、措置、反馈、督查等轨范，确保这一轨制阐扬应有的浸染。要积极试探顺应信访形势要求的新轨制，如政策约束机制、连系办案机制、基本保障机制、预警监控机制、率领责任机制等等，做到以机制去约束信访主体、以轨制去规范信访行为。
新时代信访工作的复杂性、艰难性和主要性，对新时代信访干部的素质和能力确实提出了良多新的更高的要求，但人无完人，不成能要求每个信访干部都是全才，这是不现实的也是不成能，但我们每个信访干部朝这个标的目的去全力去完美提高自己这是现实的也是可能的。同时每个信访部门按照自己单元信访干部的素质和能力的特点来科学合理放置使用好干部，做到人尽其才、才尽其用，使本单元的干部整体能力和素质达到对新时代信访干部的素质和能力新的较高的要求，那是可能的也是应该做到的。
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