提高信访干部心理素质与抗压能力
信访干部还要长于调节好自己的心理状况，接访竣事后，应该尽快从焦躁或悲愤的情感等不良心理状况中中解脱出来，要熟悉到上访群众的一些过激言行，并不是直接针对我们信访干部的，而是发泄心中的不满，并强烈要求我们尽快辅佐解决。我们只要尽职尽责尽快给以解决，信访群众就会感谢感动党和政府、感谢感动信访部门、感谢感动信访干部。下班后回家，更要长于把自己的情感从信访谒题中解脱出来，决不能把坏神色带回家，影响家庭糊口和自己的身体健康。
五、必需提高信访干部的政策水平。
因为群众反映的问题，年夜多与政策、法令、律例、规章有关，有较强的政策性；同时跟着更始开放的不竭深切，新的情形、新的矛盾、新的问题会逐渐吐露，新的政策、法令、律例也在不竭完美。是以信访干部政策水平的凹凸，直接影响到信访工作的开展。近几年来，信访干戎行伍发生了很年夜的转变，人员素质虽有较年夜提高，可是，仍有一部门同志因政策水平低下，影响了信访工作的正常开展。党的路线方针政策是信访工作的指针，“三个代表”主要思惟是信访工作指导思惟，信访干部要在工作中驾轻就熟，信访干部应该是“政策通”，必需具备较高的政策水平，在具体工作中要讲合适政策的话，办合适政策的事，有时还要矫捷运用政策，只有这样才能顺应新时代信访工作的需要。
然而较高的政策水平必需从进修中来，这就要求我们当真进修把握党的路线方针政策，深刻体味邓小平理论和“三个代表”主要思惟的精神本色，才能在信访工作中实践“群众益处无小事”的理念，当真按照党的方针政策打点信访事项，遵照法令律例措置每一宗信访，做到依情、依理、依政策、依法打点好每一宗信访案件。
六、必需提高信访干部的组织协协调综合调研能力。
信访工作性质、地位及浸染，抉择了信访部门具有协调、督办、综合、调研和指导的本能机能。信访干部要做好新时代的信访工作，除了具有较好的政治素质和精采的道德涵养外，还必需具备较强的组织协协调综合调研能力。
一是要有较强的组织协调能力。信访部门又是一个综合协调部门。从信访工作实践中可以看到，群众来信来访反映的问题，有的是关于小我的问题，有的是关于部门和单元的问题，有的是关于某个率领或干部的问题，有的是涉及到两个部门甚至多个部门和单元的问题，有的是跨地域、跨市的问题。要协调措置好各类各样的信访谒题，就要组织有关部门和单元进行协调措置。但在具体协调过程中必然要注重体例体例，首先要尊敬被协调的对象，自动向他们声名需协调措置问题的具体情形和各自的职责要求，其次如碰着难以协调的问题，则应尽快向有关率领陈述请示，取得率领的撑持。
二是必需具有较好的综合调研能力。信访部门是党和政府的工作部门，信访工作是党和政府的主要组成部门，要充实阐扬率领的参谋和助手的浸染，信访干部必需具有较好的综合调研能力。信访干部要长于经由过程群众的信访收集和筛选出带有普遍性、苗头性、倾向性的有主要价值的信息，同时要长于思虑，发现问题、剖析问题，经由综合剖析，提出解决问题的建议，为率领供给抉择妄想处事。
七、必需提高信访干部的措置信访谒题能力。
跟着更始不竭深切，社会主义市场经济不竭完美，新旧系统体例进入了转换期，社会矛盾和新情形，新问题增多，信访谒题也呈现了良多新的情形。一是信访总量呈上升趋向，集体访、越级访、一再访现象日益增多；二是信访重点的年夜头在农村、工场（企业），主若是农村土地征用、揭破干部问题，工场（企业）改制中政策落实、职工待遇、资产流失踪问题，跟着城市化历程的周全铺开，财富结构的调整，人们糊口水平的提高，农村平易近主法制培植的增强，使农人介入村务平易近主打点抉择妄想的意识不竭增强，对集体的益处和各项政策的落实的关切度将进一步增强，加之打点体例滞后，导致干部与群众关系严重、矛盾上升，激发年夜量的群众上访；三是群众反映的问题复杂，涉及面广，时刻较长；四是群众上访规模较年夜，少到几小我，多则几十人，甚至几百人；五是上访者的行为呈多样，有的游行示威，有的默坐绝食，甚至有的冲击政府机关，堵塞交通，不解决问题，不见到率领，不分开现场，群众情感激烈，措置难度年夜。信访谒题的多样性、复杂性、普遍性。抉择了措置问题的体例、体例和手段的多样性。是以，要求信访干部必需有必然措置复杂信访谒题的现实能力。现实工作中要按照来访人的分歧特点，采纳分歧的措置体例。对出于公心，斗胆揭破揭破党员干部违法违纪问题的，要给以高度正视，不仅要当真听其陈述和切确记实反映的问题，而且要对上访人的做法给以充实必定和鼓舞激励；对从小我定见出发，有意抉剔党员干部工作中的不足，并用编造事实的体例泄私愤的来访者，要用“宣传政策，批注事理，提出攻讦”的体例，辅佐他们化解矛盾；对为了达到小我目的搞无理纠缠的信访，要连结沉着，在向上访人宣传党的方针、政策的同时，耐心讲解无理取闹的风险性，指导他们采用正确的立场和体例；对人多势众的集体上访，因反映的问题多，而且涉及规模广，措置不妥极易发生意外行为。接待集体上访时脑子要清醒，立场要沉着，要用矫捷无邪的工作技巧，设法不变群众情感，并让他们选举代表反映问题。接访过程中，既不能牵就上访者而知足其不合理要求，更不能因群众有不合理要求而否认其反映问题的合理部门。因为集体上访布景复杂，是以在未弄清秘闻之前不要盲目亮相和承诺。要慎密亲密关注来访群众的情感转变，发现异常要迅速采纳法子。同时要增强激情沟通，讲究接访技巧。接待来访是一项政策性很强的工作，措辞必然要把握分寸，不能信口开河。谈话时立场要驯良，语调要适度，既要坚持原则，又要实其实在；既要有理论水安然安祥政策水平，又要使他们易于接管。用沟通激情的体例，博得来访者的理解和信赖，为解决问题打下激情基本。不要高谈阔论，避免群众发生反感和对立情感而激化矛盾。切忌接待冷淡、立场生硬、脾性急躁、消极推诿、对于纰漏、随意回覆。