汽车4S店营销部销售流程：售后跟踪服务、客户服务

九 售后跟踪处事　　

一、  客户关系的维护　　

二、  供给对劲的售后处事　　

①发出第一封感谢感动信的时刻   ④不要忘了放置面访客户　　

②打出第一个电话的时刻 ⑤每两个月放置与客户联系一次　　

③打出第二个电话的时刻     ⑥不要忽略泛泛的关切　　

三、  让保有客户替你介绍新的客户　　

①    获得客户引荐，关头是你的声誉　　

②    获得客户引荐，还有好的体例　　

发出第一封感谢感动信的时刻　　

第一封感谢感动信应向客户交车的24小时内发生。这样做的益处是：有可能在客户及新车尚未抵家（单元）的时辰，其家人（单元的同事）就已经经由过程这封出色的感谢感动信知道了。因为这封感谢感动信的浸染，使巨匠不光知道了客户购车的动静，巨匠会恭喜他，更主要的是向巨匠传递了汽车发卖公司或者专营店干事规范、令人对劲、值得依靠的精采信息。而这个主要信息，说不定就能影响到在这群人傍边的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩年夜了企业的知名度。这叫“锦上添花”。

打出第一个电话的时刻 　　

在交车后的24小时内小汽车发卖公司或专营店的发卖司理负责打出第一个电话。电话内容，一是感谢感动客户选择了我们专营店并采办了汽车；二是询问客户对新车的感应感染，有无不年夜白、不会用的处所；三是询问客户对专营店、对发卖人员的处事感应感染；四是体味员工的工作情形和客户对专营店的观点及好的建议，以便实时发现问题加以改良；五是实时措置客户的不满和投诉；六是询问新车上牌情形和是否需要协助。最后将该功效记实到“查询拜访表”里，以便跟踪。

打出第二个电话的时刻　　

在交车后的7天内由售车的发卖人员负责打出第二个电话。内容搜罗：①询问客户对新车的感应感染；②新车初度调养的提醒；③新车上牌情形，是否需要辅佐；④如实记实客户的投诉并给以实时解决，如解决不了，则实时上报，并给客户反馈。最后将回该功效记实到“查询拜访表”里。

不要忘了放置面访客户　　

可以找一个合适的机缘，如客户生日、购车周年、工作顺路等去探望客户，体味车辆的使用情形，介绍公司最新的勾当以及其他相关的信息。最后将面访功效记实到“查询拜访表”里。

每两个月放置与客户联络一次

其首要内容搜罗：调养提醒，客户使用情形的体味，投客户的乐趣听好，选择恰当的机缘与客户互动，如一路打球、垂钓等。经由过程这些勾当。增进友情，变商业客户为真诚的伴侣，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系功效记实到“查询拜访表”里，以便跟踪。

不要忽略泛泛的关切　　

专营店经常举办免费调养勾当，经常举办汽车文化讲座和相关的勾当，新车、新品上市的实时通知，天色冷热等突发事务的短信关切；遇客户的生日或客户家人的生日实时发出祝贺，客户的爱车周年也不要健忘有创意给以祝贺；碰着好玩的“短句”、“笑话”有E-mail或手机短信发送一下与客户分享；年关的客户联谊会别忘了邀请客户一路热闹一番，等等。