实施青年素质工程 让青春在岗位上闪光
（一）实施形象工程，提高农业银行诺言和社会形象。为给社会公家供给规范化处事，支行把规范泛博团员青年的“行为”算作形象培植和晋升农业银行社会形象的主要行动来抓。2000年7月，礼聘了县武警中队的同志，集中一月的时刻，每全国午6点至7点，以“行员行为规范化练习”为基本，集中对全员从礼仪、着装、站、立、行走、操作等进行集中培训，连系“十八字”处事口诀：“站相迎、笑相问、双手接、快速办、亲手递、提醒送”，将处事行为进一步形象化、规范化，达到“形神合一”。使客户切实感应感染到规范、严谨、礼貌、快捷的处事。同时，按照省、市行对营业网点的统一要求，拟定了营业厅打点法子，对员工的日常行为、工作尺度、工作秩序、物品定位等，作了严酷、具体的划定，在各个部位和环节上都有专人打点，充实浮现了“严酷、详尽、规范”的特点，形成了抓打点促处事，以处事促效益的杰进场所排场。实施员工统一着装，挂牌上岗，向社会集中展示农业银行员工的精采形象和昂扬的精神状况。市分行级“青年文明号”城区处事处悔改的营业年夜厅开业以来，天天早晨7：30，播放迎宾曲，全员排队迎接第一批顾客，受到了客户的好评。截至6月底，该处事处各项存款余额达6286万元，较岁首增添1416万元，存款增量居各营业网点之首位。
（二）实施温馨工程，提高处事质量。处事是博得市场的生命线。坚持“以客户为中心”的经营理念，今朝已成为我行泛博团员青年的一致共识。支行营业部自1999年11月挂上总行级“青年文明号”光灿灿的牌匾之日起，“农行处事好”就成为泛博客户的惯性思维，营业部的泛博青年员工也对自己的处事提出了更高、更细、更全的要求。为此，他们从自身找差距，改良处事手段，强化处事功能，晋升处事条理，提出了“实施温馨工程，让顾客对劲”的清脆口号。1998年3月，他们率先在县金融系统推出了“汽车银行”，电话预约上门处事。他们操作农行的网点优势和收集优势，先后开办了代收水电费、代发工资、代收移脱手机费、代收烟草款、dai办署理人寿保险等dai办署理营业。2000年10月份，接踵完成了与县财政局、人平易近法院等单元的收集毗连，实现了代收资金实时到帐抵用，受到了客户好评。去年9月份又成立了“客户理财中心”，知足了泛博客户的个性化需求。东门街分理处自1998年5月开业以来，分理处的泛博团员青年率先在菏泽市金融系统推出了“夜间银行”营业，向社会郑重承诺实施“36589”处事，每晚的现金收付量都在50万元以上。20**年，该分理处被省分行授予“青年文明号”和“文明处事窗口”，到20**年6月底，各项存款余额达10307万元，成为我行第一个超亿元的营业网点。处事是一门艺术，更是一种真情的支出，为让每位顾客对劲，让农行的招牌更响更亮，我们的青年员工在各自的岗位上时刻奉献着自己的热情与真诚。