银行信访工作制度

⑹对不属于本部门受理规模的来访，实施首问负责制。

6、措置人平易迩来信来访要实时。一般来信来访周内措置完毕；疑难问题要历来信来访者声名情形，做好耐心详尽地诠释、疏浚沟通工作，口头或书面回覆时限一般不得跨越一个月。需转交各部门打点的问题，支行办公室应从领受之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访谒题，要按照要求，在划定的时限内，用书面材料上报措置功效。

7、切实措置好初信初访，削减一再信访。同时注重剖析和发现群众来信来访中的苗头性、倾向性问题，实时向行率领反馈，为率领抉择妄想供给依据。

五、信访工作首问负责制

凡来电来访者向我行反映情形的，任何人不得拒绝、推诿。接待初度来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作轨制中划定的要求措置来访，如反映的内容属于其他部门措置的，应历来电来访者声名情形，并按照各负其责，归口打点的原则，负责指导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好诠释疏浚沟通工作。

六、信访工作失踪职究查

对因为工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、挂号、回覆，未造成严重后果的，对其进行攻讦，责任人要作出书面搜检。对因工作失踪职，造成严重后果，发生不良社会影响的，或看待群众来电来访立场恶劣，与群众发生争吵，发生不良社会影响的，对直接责任人和相关率领视其情节严厉措置。

支行办公室负责对信访工作的搜检查核。

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