银行信访工作制度
为使信访工作顺应新形势成长的需要，慢慢实现信访工作轨制化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为率领抉择妄想处事和为平易近排忧解难，连系本行现实，拟定如下划定：
一、指导思惟
以“三个代表”主要思惟为指导，以削减、节制和化解群众集体信访、越级信访为重点，认清形势、明晰使命、抓住重点，规范信访工作，加年夜控源治本力度，完美工作机制，增强组织率领，落实工作责任，为全行更始成长不变处事。
二、信访工作的方针和原则
信访工作的根基方针是：热情接待，诚信处事，提高效率，坚持原则，知足人平易近群众的正当要求。
信访工作的原则是：执行党的政策和国家的法令、法令，坚持脚结壮地，一切从现实出发；坚持谁分管谁负责。
三、信访工作职责
1、受理挂号、转办、催办和措置群众来信来访，承办上级交办的信访谒题。
2、体味和把握信访动态，综合剖析来信来访反映的情形和问题，实时向上级率领反映打点情形。
3、本行信访工作实施归口责任制。凡属于营业性的，由各部门归口负责措置、回覆；属于综合性的，由支行办公室负责协调、措置；主要来信来访必需经分管行率领批阅。
4、支行办公室是打点群众来信来访的本能机能部门，凡上级机关转来的信访谒题，一律由办公室受理、转办、催办和回覆。支行办公室受理转交的信访谒题，有关部门承办完毕后，需将承办定见反馈办公室统一回覆来信人或交办机关。应由本行所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、挂号、回覆等工作，并将打点功效交支行办公室存案。重年夜问题应随时向办公室陈述打点历程中呈现的各类情形，办公室应视情向分管率领或上级机关陈述请示情形。
四、信访工作轨范
1、挂号。收到来信后，信访人员要做到当日拆封、挂号，无非凡情形不得迟延。接到来电或来访时，要当即挂号。
2、送阅。凡主要来信、来访和上级交办、率领批办的信访谒题，办公室有关人员要实时送呈率领阅批，并按照率领批示定见送交有关部门实时措置。
3、批转。凡属由我行打点或督促打点的问题，由办公室挂号分类，按行率领阅批定见送交有关科室措置，并对主要来信负责催办。
4、查处。对群众来信来访需要进行查询拜访核实的，要实时组织查询拜访，查询拜访情形和措置功效要在信访措置挂号表上记实，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。对上级要求上报功效要直接派人或责成有关部门派人查处。
5、报结。查处功效经确认后要实时向信访人作出回覆。对于上级批转要求上报功效和主要的信访谒题，形成查处陈述并经率领赞成后上报。
五、信访工作要求
1、自觉执行党和国家的方针、政策、法令、律例，脚结壮地，坚持原则，秉公处事，不徇私交，果断抵制不正之风。
2、谨记诚心诚意为人平易近处事的宗旨，热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，具体询问其举报内容或申诉理由，当真做好记实，如实反映群众定见和要求，耐心地做好政策、法令、律例的诠释声名和群众思惟的疏浚沟通工作。接访人员必需按照信访工作措置轨范的有关划定，负责填写信访措置挂号表。
3、严守国家神秘和企业商业奥秘，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情形和问题。
4、不竭改良信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，实时措置。要维护来访群众的正当权力，严酷遵守保密轨制，不得将信访反映的问题泄露授与信访打点无关的人员，甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单元。一经发现，必需究查当事人的责任并严厉措置。
5、按照上访人反映问题的情形给以实时妥帖措置：
⑴对来访者的无理要求或过激行为要给以说服教育，为其宣传相关的政策、律例以及信访工作轨制，动之以情、晓之以理，劝其息访。
⑵对反映一般性党风党纪问题的，可历来访人讲清事理，并劝其返回。
⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的主要问题，要实时送行率领阅示。
⑷对主要来访和了案后一再来访，确有事理的，责成有关部门措置或复议；无正当理由的，要做好思惟教育工作，劝其返回。
⑸对疑难问题要实时向率领陈述请示，研究解决法子；对涉及两个以上部门、情形斗劲复杂的问题，由支行办公室与分管率领及有关部门协调，互相配合，配合措置。