信访事项督办制度

为进一步促进信访督查督办工作的轨制化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量，按照国务院《信访条例》和行政机关工作职责等有关划定，拟定本轨制。

一、督查督办的原则

脚结壮地、依法处事的原则；对上负责与对下负责相一致的原则；督促搜检与指导辅佐相连系的原则；坚持原则与注重实效相连系的原则。

二、督查督办的规模

1、上级机关和率领交办的信访案件；

2、县率领批示交办的信访案件；

3、县级以上人年夜代表、政协委员及社会知名人士的信访案件；

4、重年夜集体上访事务和突发性群体事务；

5、3次以上一再来访来信和5人以上的联名信；统一天内有3人以上反映统一问题的来电来邮，或者3天内5人以上反映统一问题的来电来邮；

6、其他应予立案措置的信访案件。

三、督查督办的首要职责

1、搜检反馈：对责任单元打点信访案件的法子、进度、下场进行跟踪搜检，并向上级机关和率领陈述。

2、督促落实：督促责任单元实时措置信访案件，对进展迟缓的进行催促，对久拖不决的限时措置。

3、提出建议：指导下层单元依法依规、合情合理措置信访案件，对措置过程中碰着的问题，提出定见和建议。

4、综合协调：对涉及多个地域、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协协调推进案件的措置。

四、督查督办的轨范

1、正常的信访督查督办工作由县信访局负责具体落实。

2、立案措置的信访案件，由经办人提出拟办定见，明晰责任单元和打点刻日，报有关率领审批后交办。

3、立案交办后，经办人理当真做好督查催办工作，主要的信访案件要重点督查督办，做到件件有下落，事事有回音。

（1）由经办人成立督查檀卷，按期督查督办。督查督办可采纳电话催办、发函、听取陈述请示等形式进行。一般情形下，过时3天仍未回覆的应予催办。

（2）对信访案件措置情形不清，需派人查询拜访核实的，要2人以上同往。

（3）对涉及多个部门或重年夜疑难信访案件，可连系有关单元组成督查督办小组进行督查督办。

（4）经办人要对督查督办情形实时记实；对率领交办的督查督办案件，应在督查督办工作竣事后3个工作日内，将督查督办情形书面陈述有关率领。

（5）对2次催办仍不回覆打点情形，又不声名理由的责任单元；或2次督查督办仍措置不力的责任单元，将采纳责成声名情形、责成书面搜检和传递等形式，实施信访工作责任究查。

4、信访案件的办结要求事实清楚，结论正确，合适法令律例和政策，手续完整，材料齐全，并落实措置定见。

（1）经督查督办合适了案要求的，作办结措置；不合适要求的，退回原责任单元严惩。

（2）需复函上级机关、有关率领或信访人的，应实时回覆。

（3）信访案件办结后，经办人应将督查督办资料连同了案材料一并清算归档。

五、督查督办工作的纪律

1、督查督办人员与信访案件或信访人有直接短长关系的，理当回避。

2、督查督办人员应依法处事、客不美观合理、清廉自律。