公园关于处理游客投诉及突发事件的暂行办法

为了做好接待工作，进一步浮现“以酬报本”的精神，浮现诚心诚意为旅客处事的宗旨，实现公园平安、顺畅、舒适的游览秩序，全力树立精采的公园形象，不竭提高公园的知名度和美誉度，针对旅客投诉及突发事务等问题，经研究特拟定如下法子：

      一、 轨范

      承办人员要当真、自动、热情、耐心地做好接待工作，要当真听取来访人员反映的情形，按照情形分清责任。如没有责任，要做好宣传、诠释工作；在措置过程中，要本着以下层措置为主的原则，增强沟通，自动领受社会的专业力量，成立与公安、交通、消防、病院等部门连系措置的有用机制。

      二、 原则

      1、要浮现首问负责制的处事原则。增强协调，妥帖措置，期限解决，记实存案，由办公室做好接待工作。

      2、要浮现依法处事、把事办成的原则，明辨长短、分清责任。

      3、要浮现下层措置为主的原则，依靠下层、专业和社会力量，实现本能机能、条理和轨制打点。

      4、要与日常打点工作相连系，对反映出的问题能落实的要尽快落实。

      5、要增强措置问题的展望性、前瞻性，不竭强化对日常工作的指导。

      6、承办人员要平稳树立处事意识，做好接待工作。接待工作要与干部打点、职工奖罚相连系。

      7、承办人员在接待过程中要进修和全力把握措置问题的体例、说话和艺术，不竭提高自己的公关水平。

      三、 要求

      1、承办人员要不竭提高处事意识。平稳树立“诚心诚意为人平易近处事”的思惟，要做好为旅客全过程、全时段的处事。

      2、全力提高法令意识，要全力做到学、懂、用好有关律例。不竭提高本成分辩事物是否存在必然联系的能力；要做到件件有落实，件件有记实。

      3、平稳树立责肆意识，尽一切力量做好接待工作。只能搞妥，不能办坏。不竭提高自己的解决问题的能力。

      4、要树立政策意识，要从讲政治、讲年夜局的高度上措置问题。非凡的问题，如：平易近族、妇女等问题要非凡措置。

      5、如遇处事、平安以及100元以下能一次性解决的纠缠，由公园主管副主任审批措置；斗劲严重的纠缠由公园主任协调整决。